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Traiter les appels entrants et sortants et les demandes reçues par les canaux à distance Identifier le client, qualifier sa demande et apporter une réponse de premier niveau Enregistrer, qualifier et instruire les réclamations dans l'outil de ticketing Escalader vers les unités opérationnelles du CES les demandes dépassant le premier niveau et en suivre la résolution Informer le client des suites données et clôturer le dossier de manière documentée Respecter les scripts, la base de connaissances et les règles de confidentialit
Licence en Gestion, Commerce, Communication ou équivalent 2 ans d’expérience minimum en relation client à distance. Profils débutants à fort potentiel relationnel acceptés Excellente expression orale et écrite en français, avec un fort sens de l’écoute Notions des produits et opérations bancaires courantes Aisance avec la téléphonie, le CRM et le ticketing. Anglais opérationnel apprécié ; langue locale du périmètre atout Patience, sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés et à gérer des volumes importants
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MISSIONS PRINCIPALES Traiter les appels entrants et sortants et les demandes reçues par les canaux à distance Identifier le client, qualifier sa demande et apporter une réponse de premier niveau Enregistrer, qualifier et instruire les réclamations dans l'outil de ticketing Escalader vers les unités opérationnelles du CES les demandes dépassant le premier niveau et en suivre la résolution Informer le client des suites données et clôturer le dossier de manière documentée Respecter les scripts, la base de connaissances et les règles de confidentialité PROFIL RECHERCHE Licence en Gestion, Commerce, Communication ou équivalent 2 ans d’expérience minimum en relation client à distance. Profils débutants à fort potentiel relationnel acceptés Excellente expression orale et écrite en français, avec un fort sens de l’écoute Notions des produits et opérations bancaires courantes Aisance avec la téléphonie, le CRM et le ticketing. Anglais opérationnel apprécié ; langue locale du périmètre atout Patience, sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés et à gérer des volumes importants
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