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Alliance External is a specialist in offshore outsourcing for French companies, offering tailor-made solutions in IT support, sales administration and customer relations. Amboditsiry (Antananarivo). Your mission: Management of the IT support team, operational monitoring of Cloud Retail solutions and maintenance in operational condition (MCO) for customers based in France. Main activities: Team management and direct management of 2 IT support technicians Management of priorities, arbitration and escalation monitoring Support, supervision and skills development of the Support Solutions Cloud Retail team Technical support, configuration and installation of solutions User training and operational support Processing and tracking of ticketing via Zammad and Azure DevOps Maintenance in Operational Condition (MCO) Monitoring: Continuous monitoring of infrastructures via Zabbix SMB and M365 Ops / DevOps: Management of Git repositories, Build/Release monitoring and handling of Level 1 & 2 incidents (Infra, Middleware, App) Knowledge base and Activity monitoring Writing and continuous enrichment of technical documentation Integration of AI tools in daily processes and workflows Weekly and monthly monitoring of performance and activity KPIs Mission organization: Immediate start-up with full presence (AS) Amboditsiry) Profile Searched Training: Bac+5 / Master in Computer Science minimum (mandatory) Experience: With at least 5 years of IT experience in an outsourcing service company, with proven experience as a remote technical support for French client First successful experience in team management (desired) Excellent command of French in writing and oral skills (expert level, ideally without accent) and good level of technical English 2 professional references (mandatory), and your salary claim in Ariary via this site
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Alliance Externe est un spécialiste de l’externalisation offshore pour des entreprises françaises, offrant des solutions sur-mesure en support informatique, administration des ventes et relation client, recrute un TEAM LEADER Support Technique Francophone (H/F) en CDI sur site à Amboditsiry (Antananarivo). Votre mission : Pilotage de l'équipe support IT, suivi opérationnel des solutions Cloud Retail et maintien en condition opérationnelle (MCO) pour des clients basés en France. Activités principales : Pilotage d'équipe et Management Management direct de 2 techniciens support IT Gestion des priorités, arbitrage et suivi des escalades Accompagnement, encadrement et montée en compétences de l'équipe Support Solutions Cloud Retail Assistance technique, paramétrage et installation des solutions Formation des utilisateurs et support opérationnel Traitement et suivi du ticketing via Zammad et Azure DevOps Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Surveillance : Supervision continue des infrastructures via Zabbix, Rundeck et analyse des logs OpenSearch Mises à jour & Patches : Maintenance et application des correctifs sur serveurs Linux/Windows, frameworks (.NET, PHP, SQL variants) et Azure DevOps Déploiement : Installation, configuration et mise à niveau des environnements Proxmox 7, Ubuntu, Windows Server, AD, SMB et M365 Ops / DevOps : Gestion des dépôts Git, suivi des Build/Release et traitement des incidents de Niveaux 1 & 2 (Infra, Middleware, App) Base de connaissances et Suivi d'activité Rédaction et enrichissement continu de la documentation technique Intégration des outils d'IA dans les process et workflows quotidiens Suivi hebdomadaire et mensuel des KPIs de performance et d'activité Organisation de la mission : Démarrage immédiat (ASAP) Temps plein avec présence dans les locaux obligatoire toute la semaine (Présentiel à Amboditsiry) Profil recherché Formation : Bac+5 / Master en Informatique minimum (obligatoire) Expérience : Disposant d’au moins 5 ans d’expériences informatique dans une entreprise de service d’externalisation, avec une expérience confirmée en tant que support technique à distance pour client français Première expérience réussie en management d’équipe (souhaitée) Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral (niveau expert, idéalement sans accent) et bon niveau d'anglais technique Solides compétences techniques (Linux Ubuntu, Windows Server, Proxmox, Azure DevOps, M365) et usage quotidien de l'IA Rigueur, organisation, proactivité, autonomie, dynamisme, excellente communication et grande capacité d'écoute Références obligatoires Envoyez-nous rapidement et directement votre CV à jour avec le détail de vos expériences liées à ce poste, avec une photo récente, 2 références professionnelles (obligatoire), et votre prétention salariale en Ariary via ce site
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LIEN HIERARCHIQUE : Responsable SAV / Support LIENS FONCTIONNELS / INTERNE ET EXTERNE : Équipe SAV / atelier du cluster +, Chef d Équipe et agents commerciaux du cluster, Responsable Transport Logistique (pièces détachées), Responsable Call Center 📋 Missions principales TRAVAIL REALISE / ACTIVITES / MISSIONS : 🎯 Resp
📋 Missions principales Rattaché au responsable infrastructure réseaux et maintenance, le lead tech support aura pour missions : Encadrement et gestion d’équipe : piloter et animer l’équipe de techniciens support au quotidien. Répartir la charge de travail, suivre l’avancement des tâches et organiser les plannings. Acc
📋 Missions principales Rattaché au responsable infrastructure réseaux et maintenance, le lead tech support aura pour missions : Encadrement et gestion d’équipe : piloter et animer l’équipe de techniciens support au quotidien. Répartir la charge de travail, suivre l’avancement des tâches et organiser les plannings. Acc
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