YA
Team Leader Operation Sales
CDIil y a 25 jours
Description du poste
Tuléar
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
LIEN HIERARCHIQUE : Responsable SAV / Support LIENS FONCTIONNELS / INTERNE ET EXTERNE : Équipe SAV / atelier du cluster +, Chef d'Équipe et agents commerciaux du cluster, Responsable Transport & Logistique (pièces détachées), Responsable Call Center
Missions principales
TRAVAIL REALISE / ACTIVITES / MISSIONS :
Responsabilités
Le TL SAV / Support travaillera sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable SAV / Support, il/elle sera en charge de: ● Piloter, coordonner et animer l'équipe SAV de l'atelier (planification, définition des objectifs, suivi des performances) afin de garantir un traitement continu et efficient des réparations ; ● Veiller au respect des procédures de diagnostic, de réparation et de traçabilité des interventions SAV ;
Formation / Diplômes
● Être garant de l'intégration et de la formation des nouveaux membres de l'équipe SAV ; ● Assurer un support réactif et qualitatif aux équipes commerciales du cluster (Chef d'Équipe, agents commerciaux) ; ● Maîtriser le fonctionnement des produits SHR (kits solaires) et le processus de résolution des pannes ; ● Suivre et documenter le stock de pièces détachées de l'atelier, en lien avec le Responsable Transport & Logistique ; ● Assurer un reporting quotidien de l'activité SAV au Responsable SAV / Support du siège : volumes traités, délais, taux de panne par type de produit, consommation de pièces détachées.
MISSIONS SPECIFIQUES :
Gestion de l'équipe SAV de l'atelier ● Planification et suivi des interventions de l'équipe SAV ● Formation et montée en compétence des techniciens ● Suivi de la qualité des réparations effectuées Relation client et reporting ● Recueil des retours clients sur les produits et remontée au siège ● Reporting quotidien au Responsable SAV / Support (volumes, délais, taux de panne, consommation de pièces détachées) ● Coordination avec le Call Center pour le suivi des dossiers SAV en cours Compétences techniques ● Bonnes connaissances techniques sur les produits solaires et leur réparation ● Capacité à établir, suivre et évaluer des indicateurs de performance (KPI) ● Capacités d'organisation et de gestion d'atelier ● À l'aise avec les outils numériques (smartphone, tableaux de suivi) ● Bon niveau de français à l'oral et à l'écrit ; maîtrise des langues locales de la zone Compétences comportementales ● Très bonne aisance relationnelle ● Qualité d'écoute et de réactivité ● Rigueur et esprit critique ● Capacité à encadrer et fédérer une équipe technique
NIVEAUX DE RESPONSABILITÉS :
Le TL SAV / Support sera garant de la bonne résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients de son cluster, dans les délais les plus courts possibles, et de la qualité du reporting transmis au Responsable SAV / Support .
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Conseil Expert Candidature
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez MOOKA. Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.