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Téléconseillers (H/F) - Dakar
Freelance29 days ago
Job Description
Dakar
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Notre Partenaire est une entreprise et centre de contacts international basé à Dakar, offrant des solutions d’externalisation de la relation client de haut niveau pour des marchés européens et internationaux. Dans le cadre du développement de nos activités sur les marchés hispanophones et italophones, nous recrutons des Téléconseillers Multilingues talentueux et motivés. Mission générale du poste
Responsabilités
Sous la responsabilité du Manager d’Équipe, le Téléconseiller (H/F) aura pour
de gérer les interactions avec les clients résidant dans les zones hispanophones et italophones. Il/Elle garantit la qualité de la relation client, le traitement des demandes et la satisfaction des utilisateurs à travers différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Principales responsabilités et tâches Gestion de la Relation Client (Appels Entrants & Multicanal)
- Accueillir, identifier et prendre en charge les demandes des clients en espagnol et en italien avec un niveau de courtoisie et d’empathie irréprochable.
Formation / Diplômes
- Fournir des informations claires, précises et adaptées aux besoins des interlocuteurs (renseignements sur les produits/services, suivi de commandes, facturation, etc.).
- Résoudre les réclamations et gérer les situations complexes ou conflictuelles avec tact et professionnalisme. Support Technique & Après-Vente (SAV)
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
- Escalader les dossiers complexes aux services spécialisés si nécessaire. Gestion Administrative & Reporting
- Renseigner et mettre à jour systématiquement le système de gestion de la relation client (CRM) après chaque interaction.
- Respecter les procédures internes, les scripts d’appel et la charte qualité de l’entreprise.
- Suivre les indicateurs de performance individuels (KPI : temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client / CSAT). Compétences linguistiques (Indispensables)
- Espagnol : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l’oral et à l’écrit).
- Italien : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l’oral et à l’écrit).
- Français : Très bonne maîtrise (langue de travail interne). Formation & Expérience
- Niveau Bac+2/3 en Langues Étrangères Appliquées (LEA), Commerce International, Communication, Gestion ou équivalent.
Expérience
- Une première expérience réussie en centre d’appels, service client ou relation à distance (idéalement sur le marché européen) est un fort atout.
Compétences techniques (Hard Skills)
Autres informations
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Internet).
- Aisance dans l’utilisation des logiciels de gestion de relation client (CRM) et des télécoms.
- Bonne vitesse de frappe au clavier. Qualités personnelles (Soft Skills)
- Excellent sens du service et de l’écoute active.
- Excellente élocution et capacités rédactionnelles dans les deux langues cibles.
- Empathie, patience et résistance au stress.
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en environnement multiculturel.
Horaires : Plages horaires adaptées aux décalages horaires et aux marchés cibles (possibilité de travail en haché ou en roulement weekend selon l’activité).
- Rémunération : Salaire attractif composé d’un fixe + primes de performance.
- Cadre de travail moderne et opportunités d’évolution en interne (Superviseur, Formateur, Qualiticien).
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Expert Application Advice
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez l'entreprise recrutante. Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.