SA
Téléconseillers (H/F) - Dakar
Freelanceil y a 29 jours
Description du poste
Dakar
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Notre Partenaire est une entreprise et centre de contacts international basé à Dakar, offrant des solutions d’externalisation de la relation client de haut niveau pour des marchés européens et internationaux. Dans le cadre du développement de nos activités sur les marchés hispanophones et italophones, nous recrutons des Téléconseillers Multilingues talentueux et motivés. Mission générale du poste
Responsabilités
Sous la responsabilité du Manager d’Équipe, le Téléconseiller (H/F) aura pour mission principale de gérer les interactions avec les clients résidant dans les zones hispanophones et italophones. Il/Elle garantit la qualité de la relation client, le traitement des demandes et la satisfaction des utilisateurs à travers différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Principales responsabilités et tâches Gestion de la Relation Client (Appels Entrants & Multicanal)
- Accueillir, identifier et prendre en charge les demandes des clients en espagnol et en italien avec un niveau de courtoisie et d’empathie irréprochable.
Formation / Diplômes
- Fournir des informations claires, précises et adaptées aux besoins des interlocuteurs (renseignements sur les produits/services, suivi de commandes, facturation, etc.).
- Résoudre les réclamations et gérer les situations complexes ou conflictuelles avec tact et professionnalisme. Support Technique & Après-Vente (SAV)
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
- Escalader les dossiers complexes aux services spécialisés si nécessaire. Gestion Administrative & Reporting
- Renseigner et mettre à jour systématiquement le système de gestion de la relation client (CRM) après chaque interaction.
- Respecter les procédures internes, les scripts d’appel et la charte qualité de l’entreprise.
- Suivre les indicateurs de performance individuels (KPI : temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client / CSAT). Compétences linguistiques (Indispensables)
- Espagnol : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l’oral et à l’écrit).
- Italien : Niveau C1/C2 (Aisance parfaite à l’oral et à l’écrit).
- Français : Très bonne maîtrise (langue de travail interne). Formation & Expérience
- Niveau Bac+2/3 en Langues Étrangères Appliquées (LEA), Commerce International, Communication, Gestion ou équivalent.
Expérience
- Une première expérience réussie en centre d’appels, service client ou relation à distance (idéalement sur le marché européen) est un fort atout.
Compétences requises
Compétences techniques (Hard Skills)
Autres informations
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Internet).
- Aisance dans l’utilisation des logiciels de gestion de relation client (CRM) et des télécoms.
- Bonne vitesse de frappe au clavier. Qualités personnelles (Soft Skills)
- Excellent sens du service et de l’écoute active.
- Excellente élocution et capacités rédactionnelles dans les deux langues cibles.
- Empathie, patience et résistance au stress.
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en environnement multiculturel.
Missions principales
- Horaires : Plages horaires adaptées aux décalages horaires et aux marchés cibles (possibilité de travail en haché ou en roulement weekend selon l’activité).
- Rémunération : Salaire attractif composé d’un fixe + primes de performance.
- Cadre de travail moderne et opportunités d’évolution en interne (Superviseur, Formateur, Qualiticien).
Prêt à postuler ?
Mon CV convient-il à cette offre ? Diagnostic gratuit
Soyez vu par les recruteurs
Publiez votre CV sur la page Candidats — l'endroit où les recruteurs viennent directement chercher des profils comme le vôtre.
Voir la page CandidatsVous recrutez ?
Trouver un candidat sur TAF4ALL🚀 Boostez votre candidature
Démarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes.
🇨🇦
Des employeurs canadiens recrutent aussi en Afrique
De vraies offres publiées par des employeurs canadiens qui cherchent explicitement des candidats hors du Canada. Sans agence, sans frais — vous postulez vous-même.
Conseil Expert Candidature
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez l'entreprise recrutante. Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
🎯 Passez les filtres ATS automatiquement
Les ATS (Applicant Tracking Systems) sont les logiciels qui filtrent automatiquement votre CV avant qu'un recruteur ne le lise. Notre créateur de CV est conçu pour passer ces filtres — en moins de 3 minutes.
Créer mon CV ATS → Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.