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Accor, groupe hôtelier français de renommée internationale, recherche un Housekeeping Supervisor pour superviser les opérations d'entretien ménager au sein de ses établissements. Ce poste à temps plein est basé dans le secteur de la Food, Beverage and Hospitality.
En tant que Housekeeping Supervisor, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes d'entretien ménager, en veillant à ce que les chambres, les espaces publics et les zones de service respectent les normes des marques Pullman, Mercure et Accor. Vous conduirez des inspections des chambres et des zones, en vous assurant que les normes de propreté, de présentation, de sécurité et de maintenance sont constamment atteintes. Vous dirigerez, formerez, encadrerez et motiverez l'équipe d'entretien ménager afin d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Vous répartirez les tâches quotidiennes, suivrez la productivité et veillerez à une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles. Vous coordonnerez étroitement avec les équipes de la réception et de l'ingénierie pour garantir la disponibilité des chambres et la résolution rapide des problèmes de maintenance. Vous gérerez les demandes, plaintes et la récupération de service des clients de manière professionnelle et rapide. Vous gérerez les stocks d'entretien ménager, y compris le linge, les fournitures pour les clients, les produits de nettoyage et l'équipement. Vous veillerez au respect des normes de santé, sécurité, hygiène, assainissement et durabilité environnementale. Vous préparerez et tiendrez à jour les rapports d'entretien ménager, les registres d'objets trouvés et la documentation opérationnelle. Vous soutiendrez le Housekeeping Manager dans l'atteinte des objectifs départementaux, des cibles de qualité et des initiatives de contrôle des coûts. Vous aiderez à l'intégration et à la formation des nouveaux collègues tout en favorisant l'apprentissage continu et le développement professionnel.
Vous soutiendrez également vos collègues pendant les périodes de pointe et veillerez à une répartition équitable des tâches et de la charge de travail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres superviseurs d'entretien ménager pour assurer une prestation de service cohérente, la continuité opérationnelle et des passations de service efficaces.
Le
pour ce poste est le suivant : un certificat, un diplôme ou une licence en gestion hôtelière, gestion hôtelière ou un domaine connexe. Un minimum de 5 ans d'expérience dans les opérations d'entretien ménager au sein d'un environnement hôtelier réputé est requis. Au moins 2 ans d'expérience en supervision dans un hôtel quatre ou cinq étoiles est préféré. Une expérience au sein d'une marque hôtelière internationale est un atout supplémentaire. Une connaissance de la gestion du linge, du contrôle des stocks et des principes de budgétisation de l'entretien ménager est nécessaire. Une familiarité avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les logiciels de gestion de l'entretien ménager est également requise.
Accor est une entreprise inclusive et son ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés. L'expérience est un atout. Une expérience préalable avec Opera ou un système connexe est souhaitée. De solides compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes sont essentielles. La maîtrise de l'anglais est requise, et des langues supplémentaires sont un plus.
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