Account Manager, Sales and Recovery Representative

Account Manager, Sales and Recovery Representative

Tugende recrute un Account Manager, Sales and Recovery Representative pour renforcer ses équipes en Ouganda. Les postes sont répartis dans les régions de l'Ouest, de l'Est et du Centre. Ce rôle implique la supervision des relations clients, la conduite d'initiatives de vente et la mise en œuvre de stratégies de recouvrement pour réduire les impayés. Les candidats doivent posséder de solides compétences interpersonnelles et de négociation, ainsi qu'un historique prouvé en matière d'engagement client et de performance. Les responsabilités incluent le maintien de taux de rétention élevés, l'identification d'opportunités de vente additionnelle et la collaboration avec des équipes transversales pour améliorer l'efficacité opérationnelle. La maîtrise des systèmes CRM et de l'analyse de données est requise, ainsi que la capacité à atteindre ou dépasser les objectifs mensuels de manière constante.

Nous recherchons un spécialiste des services professionnels hautement qualifié pour concevoir, mettre en œuvre et fournir des solutions sur mesure alignées sur les objectifs stratégiques de nos clients. Ce rôle implique de collaborer avec des équipes transversales pour assurer une exécution fluide des projets, de maintenir des relations clients solides grâce à une communication proactive et à la résolution de problèmes, et de fournir des conseils de niveau expert pour stimuler la satisfaction et la fidélisation des clients. Le candidat idéal possédera des capacités analytiques exceptionnelles, une compréhension approfondie des meilleures pratiques de l'industrie et la capacité de gérer simultanément plusieurs engagements prioritaires tout en respectant des délais stricts et des normes de qualité.

Les professionnels de la vente stimulent la croissance des revenus, optimisent les opérations commerciales, fournissent un service client exceptionnel et maintiennent l'exactitude financière grâce à des pratiques comptables méticuleuses. Ils analysent les tendances du marché, rationalisent les flux de travail, résolvent efficacement les demandes des clients et assurent la conformité aux réglementations financières. Ce rôle polyvalent exige une planification stratégique, de solides compétences interpersonnelles et un sens aigu du détail pour favoriser la rentabilité et l'excellence opérationnelle.

Sous la supervision du responsable de succursale, ce poste restera ouvert avec des entretiens menés sur une base continue à partir du 17 août 2026. Les candidatures seront acceptées jusqu'à ce que le poste soit pourvu. Le rôle sera basé dans l'un des emplacements d'Eugene à travers les districts de l'Ouest, de l'Est et du Centre de l'Ouganda.

Eugene permet aux entrepreneurs de l'économie informelle de réaliser des progrès économiques significatifs grâce au financement d'actifs, à l'intégration technologique et à une approche centrée sur le client. En plus de fournir un financement d'actifs abordable pour les PME, nos offres principales comprennent une assurance médicale et vie, des formations professionnelles, des équipements de sécurité et des profils de crédit numériques. En favorisant la croissance économique des clients et en établissant des dossiers numériques vérifiables de leur responsabilité financière, nous cultivons un écosystème durable dans lequel les PME peuvent se développer et prospérer. Eugene répond au déficit de crédit auquel sont confrontées les petites entreprises en Afrique en permettant aux entrepreneurs informels d'acquérir des actifs générateurs de revenus, d'établir un historique de crédit numérique traçable et de débloquer des opportunités de croissance via la plateforme numérique Eugene. Cette plateforme offre des avantages tels que des remises, des smartphones, des canaux de commerce électronique et des facilités de crédit instantané. À ce jour, Eugene a soutenu plus de 70 000 clients et emploie des centaines de membres du personnel dans des succursales en Ouganda et au Kenya.

Nous recherchons un professionnel très motivé pour occuper ce poste critique, où vous serez responsable de conduire des initiatives clés et d'assurer l'excellence opérationnelle. Le rôle exige une solide expérience dans [domaine ou industrie spécifique], ainsi qu'une expertise prouvée dans [compétence ou fonction pertinente]. Vos responsabilités principales comprendront [responsabilité clé 1], [responsabilité clé 2] et la collaboration transversale pour atteindre les objectifs stratégiques. De plus, vous devez démontrer des capacités exceptionnelles de résolution de problèmes, une adaptabilité dans un environnement en évolution rapide et un engagement à fournir des résultats mesurables. Les candidats idéaux posséderont [qualification requise 1], [qualification requise 2] et une passion pour [industrie ou cause pertinente].

Nous recherchons un agent de gestion de compte méticuleux pour superviser les relations clients, assurant une communication et une prestation de services fluides. Le candidat idéal gérera les demandes des comptes, résoudra les problèmes rapidement et maintiendra des enregistrements précis des interactions. La maîtrise des logiciels CRM, de solides compétences en résolution de problèmes et un état d'esprit centré sur le client sont essentiels. De plus, le rôle exige la capacité de respecter les délais, de gérer plusieurs tâches efficacement et de collaborer avec des équipes transversales pour améliorer la satisfaction client. Une expérience préalable en gestion de compte ou dans un domaine connexe est préférée.

Le candidat idéal incarnera et respectera les valeurs fondamentales d'Eugene, qui incluent l'intégrité, l'empathie, un état d'esprit axé sur les solutions, le travail d'équipe et un engagement envers la croissance continue. Superviser et exécuter une gamme de tâches critiques englobant la planification stratégique, la coordination opérationnelle et le leadership d'équipe pour faire avancer les objectifs organisationnels. Développer et mettre en œuvre des politiques, procédures et flux de travail complets pour améliorer l'efficacité, la productivité et la conformité dans tous les départements. Servir de liaison principale entre la direction et le personnel, assurant une communication claire, l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et la résolution des défis interfonctionnels. Surveiller les indicateurs de performance, analyser les tendances et présenter des informations exploitables à la direction pour éclairer la prise de décision basée sur les données. Favoriser un environnement de travail collaboratif et innovant en encadrant les employés, en déléguant les responsabilités et en promouvant les opportunités de développement professionnel. Gérer les allocations budgétaires, la distribution des ressources et les calendriers de projet pour optimiser les résultats tout en respectant les contraintes financières. Assurer le respect des réglementations de l'industrie, des normes de qualité et des protocoles de sécurité pour atténuer les risques et maintenir l'intégrité organisationnelle.

Formation / Diplômes

Qualification et intégration des clients : évaluer et inscrire les clients potentiels en déterminant l'éligibilité, en confirmant l'exactitude des informations et des documents, en effectuant les vérifications nécessaires et en facilitant l'acquisition de clients conformément aux normes de crédit établies d'Eugene et aux politiques internes.

**

**

Gestion des prêts : superviser les prêts clients tout au long de leur cycle de vie, en assurant les remboursements en temps opportun, en effectuant un suivi proactif des montants en souffrance, en résolvant les demandes des emprunteurs et en escaladant les comptes à risque de défaut conformément aux procédures établies. Gérer et coordonner les incidents clients—tels que les accidents, les maladies, les vols et la saisie d'actifs—tout en fournissant un soutien pour les réclamations d'assurance, la récupération d'actifs et les tâches connexes. Maintenir des relations clients solides, évaluer en continu les besoins évolutifs, recueillir des commentaires, améliorer la rétention et découvrir des prospects pour des offres supplémentaires. Maintenir des dossiers clients précis et à jour, en enregistrant systématiquement chaque interaction et accord client dans le CRM et les plateformes approuvées tout en respectant les normes de crédit, de documentation et de transparence d'Eugene.

Nous recherchons un candidat titulaire d'une licence en administration des affaires, marketing ou domaine connexe, complétée par au moins deux ans d'expérience professionnelle dans un poste marketing. Doit maîtriser la suite Microsoft Office et Google Analytics, ainsi que de solides compétences en communication écrite et verbale. Des exigences supplémentaires incluent une expertise en gestion de projet, un sens aigu du détail et la capacité de collaborer efficacement au sein d'équipes transversales. Les qualifications préférées incluent une expérience avec les stratégies SEO/SEM, les systèmes CRM et une familiarité avec Adobe Creative Suite. Les candidats doivent posséder des qualifications équivalentes à au moins un niveau A ou supérieur. Avec un minimum d'un an d'expérience pratique sur le terrain, les candidats à ce poste doivent posséder une expertise pratique acquise dans des environnements réels. Cette expérience de base garantit une familiarité avec les défis opérationnels et la capacité d'appliquer les compétences dans des environnements dynamiques. Exige un minimum d'un an d'expérience pratique en gestion de prêts et en recouvrement.

**

**

Démontre une compétence exceptionnelle en communication et en relations interpersonnelles. Compétent dans l'utilisation des produits de prêt, des services financiers et des logiciels CRM pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion des relations clients. Attributs personnels et capacités : le rôle exige des capacités de communication et interpersonnelles exceptionnelles pour interagir efficacement avec un large éventail de parties prenantes. Démontre une compétence exceptionnelle en négociation et des capacités de résolution de problèmes. Démontre de solides compétences organisationnelles avec la capacité de superviser plusieurs comptes clients simultanément tout en atteignant constamment les objectifs et les indicateurs de performance établis. Maintenir une attitude professionnelle, courtoise et empathique lors des interactions avec les clients. Un professionnel très motivé et axé sur les résultats, vous faites preuve d'un fort engagement à atteindre les objectifs avec précision et dévouement. Votre approche proactive et votre souci du détail garantissent une excellence constante dans toutes les tâches entreprises.

Démontre une intégrité inébranlable et un engagement constant à respecter les principes éthiques dans toutes les interactions professionnelles et les processus de prise de décision. Compétent dans l'utilisation des systèmes informatiques et des applications logicielles avec une forte aptitude à naviguer sur les plateformes numériques et à effectuer les tâches essentielles efficacement. Les agents de vente sont responsables de la promotion des produits ou services, de l'identification des clients potentiels et de la conclusion des ventes pour atteindre ou dépasser les objectifs de revenus. Ils mènent des études de marché pour comprendre les besoins des clients, livrent des présentations persuasives et négocient les conditions pour sécuriser les accords. De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles sont essentielles, ainsi que la maîtrise des logiciels CRM et des outils de suivi des ventes. Le rôle exige une approche proactive, une adaptabilité aux changements du marché et un état d'esprit axé sur les résultats pour stimuler la croissance de l'entreprise et la satisfaction client. L'agent de vente dirigera les initiatives d'acquisition de clients, cultivera de nouvelles opportunités commerciales et atteindra les quotas de vente établis. Ils rechercheront et engageront de manière proactive des clients potentiels, articuleront la proposition de valeur des offres de l'entreprise, nourriront les prospects tout au long de l'entonnoir de vente et favoriseront des relations durables qui contribuent à une expansion commerciale durable. Tâches clés : superviser et exécuter les

qui stimulent le succès organisationnel en mettant en œuvre des initiatives stratégiques et en maintenant l'efficacité opérationnelle. Surveiller les progrès, évaluer les résultats et assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise tout en favorisant la collaboration entre les départements. Fournir des conseils aux membres de l'équipe, résoudre les défis et optimiser les flux de travail pour améliorer la productivité et atteindre des résultats mesurables.

Acquisition et engagement client : engager et convertir les clients potentiels tout en cultivant des relations solides avec les clients actuels et les leaders communautaires influents.

Promotion des produits : fournir des explications claires et convaincantes des offres d'Eugene, y compris les produits, services et procédures de crédit/location, tout en adaptant les solutions aux besoins individuels des clients. Développer et exécuter des initiatives de vente stratégiques pour atteindre ou dépasser constamment les objectifs assignés, renforçant ainsi la demande pour les offres d'Eugene. Générer de nouveaux prospects grâce à des visites de terrain proactives, en tirant parti des références, de l'implication communautaire, du réseautage stratégique, des appels téléphoniques ciblés et d'initiatives de vente plus larges pour élargir le pipeline de clients. La réalisation de présentations et de démonstrations de produits, la réponse aux demandes des clients, la résolution des préoccupations et le suivi des prospects jusqu'à la conversion sont des responsabilités clés de ce rôle. Surveiller les besoins des clients, la dynamique du marché, les stratégies des concurrents et les perspectives de croissance dans le territoire désigné, puis communiquer les résultats pour améliorer les résultats de vente. Collaborer avec le responsable de succursale, les gestionnaires de comptes, l'équipe marketing et d'autres membres du personnel de la succursale pour exécuter des initiatives qui améliorent la visibilité des produits et attirent de nouveaux clients. Maintenir une documentation précise des prospects, des engagements clients, des actions de vente et des mesures de conversion dans le système CRM, tout en générant des rapports de vente et des prévisions à jour. Pour favoriser une croissance continue du marché, identifier les lacunes du marché, les prospects inexploités et l'assistance précise nécessaire de la succursale ou des équipes marketing pour augmenter les ventes et améliorer l'empreinte marché d'Eugene. Qualifications et compétences : les candidats doivent posséder une licence dans un domaine pertinent, tel que l'informatique, l'ingénierie ou les mathématiques, ainsi qu'au moins trois ans d'expérience professionnelle dans un rôle comparable. La maîtrise des langages de programmation comme Python, Java ou C++ est essentielle, tout comme l'expertise en analyse de données, en modélisation statistique ou en apprentissage automatique. De solides capacités de résolution de problèmes, une pensée analytique et des compétences en communication efficaces sont requises pour collaborer entre les équipes et présenter les informations clairement. Une familiarité avec les plateformes cloud, les outils de big data et les méthodologies agiles est hautement souhaitable, et une expérience préalable dans l'industrie ou un secteur connexe est préférée. Nous recherchons des candidats avec des qualifications équivalentes au niveau A ou supérieur. Une expérience accumulée dans la vente, le service client ou un domaine professionnel comparable est essentielle pour cette opportunité. Une compétence prouvée à articuler clairement les idées, à s'engager dans des négociations stratégiques et à livrer des présentations percutantes est essentielle. Accomplit les objectifs de manière constante avec un historique démontré de dépassement des objectifs de vente et de livraison de résultats mesurables. Une personne proactive qui maintient un état d'esprit optimiste et axé sur les solutions, avançant avec enthousiasme et détermination.

Compétent dans la culture de relations solides et l'établissement de la confiance avec les clients dès le départ.

Compétent dans l'utilisation d'une variété d'applications informatiques et de systèmes, avec une forte aptitude pour la navigation logicielle, la gestion des données et les outils de communication numérique. Une capacité prouvée à communiquer efficacement et à établir des relations interpersonnelles solides est essentielle. Les agents de recouvrement sont chargés de localiser et de sécuriser les comptes en souffrance en employant des techniques de communication stratégiques pour faciliter les arrangements de remboursement. Ils mènent des recherches approfondies pour identifier les détails des débiteurs et évaluer les situations financières, en assurant la conformité aux normes réglementaires tout au long du processus. De plus, ils maintiennent des enregistrements détaillés de toutes les interactions et transactions tout en respectant les politiques de l'entreprise et les exigences légales. De solides compétences en négociation, la persistance et une approche centrée sur le client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. En tant qu'agent de recouvrement, votre responsabilité clé consistera à superviser une variété de cas de recouvrement de créances, en assurant une collecte rapide et efficace des soldes impayés. Vous collaborerez avec les clients pour établir des arrangements de paiement personnalisés et résoudre les écarts, tout en respectant les normes réglementaires, les politiques de l'entreprise et en collaborant avec l'équipe de recouvrement du siège social. Ce poste joue un rôle vital dans le maintien de relations clients solides tout en faisant avancer les objectifs financiers d'Eugene. Responsable de la supervision d'un portefeuille désigné comprenant des comptes en souffrance, avec l'objectif principal de sécuriser les paiements impayés rapidement, professionnellement et efficacement. Émettre des avis de demande aux clients ayant des comptes en souffrance, poursuivre les actions de suivi avec diligence et exécuter les mesures de recouvrement nécessaires dans le strict respect des politiques et procédures établies d'Eugene. Faciliter la récupération et la saisie des actifs désignés, en enregistrant méticuleusement chaque recouvrement, en entrant les actifs dans l'inventaire de la succursale et en maintenant un suivi en temps réel de tous les articles récupérés. Engager les clients dans l'établissement de calendriers de remboursement réalisables, en assurant l'alignement avec leurs capacités financières tout en maintenant une surveillance régulière de la conformité au plan. Si nécessaire, poursuivre les mesures appropriées pour remédier à tout écart par rapport aux conditions convenues. Gérer les interactions, les plaintes et les litiges des clients avec professionnalisme et sang-froid, en veillant à ce que chaque résolution non seulement réponde aux préoccupations efficacement, mais favorise également la satisfaction et la confiance à long terme des clients. Maintenir des enregistrements précis et à jour de toutes les interactions clients, des efforts de recouvrement, des négociations et de l'avancement des dossiers dans le CRM et d'autres plateformes approuvées. Travailler en collaboration avec les équipes de succursale, le recouvrement du siège social, les services juridiques et les parties prenantes internes et externes pour faciliter les actions de recouvrement, gérer les escalades et résoudre les cas complexes. Effectuer des évaluations approfondies des historiques de paiement des clients et des progrès de recouvrement pour identifier les contrats de location sous-performants ou non viables, puis fournir des recommandations stratégiques pour restructurer ou résilier ces comptes dans le strict respect des politiques et directives procédurales établies d'Eugene. Fournir des mises à jour et des rapports précis et rapides concernant les cas de recouvrement, les engagements de paiement, la récupération d'actifs et la performance globale du portefeuille. Fournir une assistance pour les questions juridiques et judiciaires si nécessaire, telles que la participation aux audiences et la préparation ou l'organisation de la documentation et des tâches administratives nécessaires sous la supervision d'un superviseur ou d'un représentant légal désigné. Qualifications et compétences : une qualification éducative minimale d'un diplôme ou supérieur est requise pour examen. Les candidats préférés auront au moins un an d'expérience dans le recouvrement de créances, le contrôle du crédit ou un domaine comparable. Compétent pour transmettre les idées clairement et de manière persuasive, avec une forte aptitude à la négociation pour atteindre des résultats mutuellement bénéfiques. Possède une compréhension complète des réglementations applicables en matière de recouvrement de créances et des méthodologies de pointe de l'industrie. Démontre une compétence dans la communication écrite et verbale claire et concise, ainsi qu'une capacité prouvée à négocier avec tact et persuasion. Démontre des capacités organisationnelles exceptionnelles ainsi qu'un sens aigu du détail, assurant précision et efficacité dans toutes les tâches. Fait preuve de discrétion et de sang-froid lors de la navigation dans des scénarios confidentiels ou délicats, en veillant à ce que les interactions respectent les normes éthiques et professionnelles les plus élevées. Compétent dans l'utilisation de la suite Microsoft Office ou d'outils de productivité comparables pour améliorer l'efficacité du travail et fournir des résultats de haute qualité. Démontre une résilience et la capacité de performer efficacement dans des situations de haute pression tout en atteignant constamment les objectifs établis. Veuillez noter que ces postes sont strictement basés sur des commissions et ne comprennent pas de composante salariale.

---

**

[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]