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Student Success Manager
Astria Tech recrute un Student Success Manager pour superviser les opérations eCampus et diriger les équipes de support afin de standardiser les processus et d'augmenter l'inscription, la rétention et la collecte des frais de scolarité. En collaborant avec les parties prenantes et en s'alignant sur les objectifs de croissance d'Astria Learning, vous garantirez une expérience d'apprentissage virtuel de premier ordre.
Expérience et qualification
Diplôme minimum : Baccalauréat. Niveau d'expérience : Senior. Durée d'expérience : 3 ans et plus. Langue requise : Anglais. Horaires : Temps plein, de 8h à 17h.
Responsabilités clés
Supervision institutionnelle
Superviser les opérations eCampus dans plusieurs universités partenaires. Assurer la qualité, la cohérence et la conformité des services académiques numériques.
Leadership et développement d'équipe
Gérer et encadrer directement les superviseurs du support étudiant et les coordinateurs de réussite étudiante (SSC) pour atteindre les KPI. Guider les opérations quotidiennes tout en favorisant la croissance professionnelle, la responsabilité et une performance d'équipe élevée.
Standardisation et efficacité opérationnelle
Développer, améliorer et mettre en œuvre des processus uniformes et des SOP pour les SSC et l'équipe eCampus. Optimiser les flux de travail pour l'intégration des étudiants, la préparation académique et la prestation numérique.
Alignement stratégique et planification
Collaborer avec la direction d'Astria pour aligner les opérations sur les objectifs à long terme. Traduire les priorités stratégiques en plans opérationnels concrets.
Suivi des KPI et performance
Suivre et améliorer les indicateurs clés : inscription, rétention, diplomation, collecte des frais de scolarité. Mettre en œuvre des tableaux de bord de performance et des plans d'intervention proactifs pour les équipes SSC.
Reporting et communication
Compiler et livrer des rapports opérationnels détaillés, y compris les progrès, les risques et les recommandations. Promouvoir la transparence interne et la prise de décision basée sur les données.
Relations avec les partenaires
Établir et maintenir des relations solides avec les universités partenaires. Résoudre les problèmes opérationnels et coordonner les demandes institutionnelles.
Supervision budgétaire
Soutenir la planification et la gestion des budgets opérationnels. Identifier et mettre en œuvre des opportunités de réduction des coûts.
Collaboration interfonctionnelle
Coordonner les efforts avec les départements académiques, des admissions, des finances et informatiques. Assurer une expérience étudiante et une prestation de services transparentes.
Qualifications et compétences
Éducation et expérience
Licence en administration des affaires, éducation, gestion de projet ou domaine connexe (Master préféré). 4 à 6 ans d'expérience en gestion de programme, académique ou opérationnelle. Expérience en gestion d'équipes distribuées ou interinstitutionnelles, de préférence incluant des SSC. Connaissance des plateformes LMS (Moodle, Canvas), des systèmes CRM et des outils de données étudiants.
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Leadership et coaching avérés avec des résultats mesurables. Solide compréhension de l'efficacité opérationnelle et de la prestation de services académiques numériques. Excellentes compétences analytiques pour le suivi des KPI et l'évaluation des performances.
Présentation du poste
Compétences exceptionnelles en communication, présentation et engagement des parties prenantes. Solides compétences en gestion de projet avec expérience dans la conduite d'initiatives stratégiques transversales.
Rémunération
Salaire négociable : GHS 6 000 - 7 200.
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