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Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)
CDI2 months ago
Job Description
Douala
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
QualityPro Consulting recrute un(e) Assistant(e) GRC – Gestion de la Relation Client pour son équipe à Douala. Passionné(e) par la relation client, l’amélioration de l’expérience client et les visites mystères ? Vous aimez le terrain, l’analyse et les défis ? Cette opportunité est peut-être faite pour vous.
Nous recherchons un(e) Assistant(e) GRC avec une réelle envie d’apprendre et d’évoluer. À l’issue de la période d’essai, une évolution vers un poste de Coordinateur(trice) GRC est envisageable. Chez QualityPro Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’amélioration de leur qualité de service et de l’expérience client. Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à des projets concrets et à fort impact auprès de nos clients.
Lieu : Douala (avec déplacements) Contrat : CDI – Temps plein Évolution possible : vers un poste de Coordinateur/trice GRC à l'issue de la période d'essai.
Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d'évaluation, observation terrain, restitution), Rédaction de rapports d'observation clairs, structurés et factuels, Appui à l'animation de formations clients sur l'la qualité de service et la fidélisation, Contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord), Appui au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres, Participation à la préparation des supports de formation et des grilles d'audit qualité de service.
Formation / Diplômes : Formation en commerce, marketing, expérience client, Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d'évaluation, posture d'observation, restitution), Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l'accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante), Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l'hôtellerie-restauration est un atout apprécié.
Compétences pratiques : Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint), Bonne expression écrite et orale en français ; l'anglais est un atout.
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Jeune talent africain, postuler à QUALITYPRO CONSULTING demande rigueur. Sois prêt à démontrer ta maîtrise de Excel avec des exemples concrets de stages ou projets. Personnalise chaque candidature pour montrer ta motivation.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.