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Assistant(e) GRC – Gestion de la Relation Client
CDIil y a 2 mois
Description du poste
Douala
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)
Évolution possible vers un poste de Coordinateur/trice GRC à l’issue de la période d’essai.
Votre mission
Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d’évaluation, observation terrain, restitution), rédaction de rapports d’observation clairs, structurés et factuels, appui à l’animation de formations clients sur l’la qualité de service et la fidélisation, contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord), appui au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres, participation à la préparation des supports de formation et des grilles d’audit qualité de service.
Formation & expérience
Formation en commerce, marketing, expérience client. Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d’évaluation, posture d’observation, restitution). Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l’accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante). Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l’hôtellerie-restauration est un atout apprécié.
Compétences pratiques
Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint). Bonne expression écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.
Le poste en bref
Intitulé du poste : Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC). Dossier à envoyer : CV + lettre de motivation (obligatoires tous les deux). Type de contrat : CDI – Temps plein. Lieu : Douala (Cameroun) : Déplacements à prévoir. Disponibilité : Poste à pourvoir immédiatement. Rémunération : À négocier selon profil et expérience. .
Par mail : Objet du mail : Candidature assistant GRC — [Nom et Prénom]. .
Contact Email : [Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.