ICT Officer

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Enabel est l’Agence belge de développement. Elle exécute la coopération gouvernementale belge. L’Agence met également en œuvre des actions pour d’autres organisations nationales et internationales. Avec ses partenaires belges et internationaux, Enabel fournit des solutions pour relever des défis mondiaux urgents - le changement climatique, l’urbanisation, la mobilité humaine, la paix et la sécurité, les inégalités sociales et économiques - et pour promouvoir la citoyenneté mondiale. Avec 2000 collaborateurs et collaboratrices, Enabel gère quelque 170 projets dans une vingtaine de pays, en Belgique, en Afrique et au Moyen-Orient.

Présentation du poste

Au Burkina Faso, Enabel intervient dans les domaines (i) eau potable et assainissement, (ii) sécurité, (iii) entrepreneuriat, (iv) santé, (v) droits sexuels et reproductifs, (vi) renforcement des capacités, (vii) justice et (viii) environnement. Enabel recherche un

• e ICT Officer pour veiller à la continuité des activités et à la satisfaction des utilisateurs en garantissant une infrastructure ICT sécurisée et de haute qualité, la mise à jour des logiciels ainsi qu’un service d’appui en temps utile pour les interventions. Description de la fonction Les principales tâches (non exhaustives)

• Assurer la maintenance du parc informatique (Ordinateurs, Serveurs, Réseaux et logiciels) de Enabel au Burkina ;

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 au personnel sur tous les sites de Enabel ;

• Recueillir les besoins et élaborer les termes de références pour l’acquisition des équipements informatiques au profit du personnel ;

• Assurer la réception technique de tout équipement ou ressource informatique et assurer le déploiement auprès des utilisateurs ;

• Assurer le monitoring des équipements actifs du réseau et des serveurs afin d’assurer la reprise de service dans un bref délai ;

• Optimiser le réseau informatique existant afin d’en augmenter les performances ;

• Appliquer la politique de sécurité définit par le siège de Enabel afin d’assurer l’intégrité des données et des équipements ;

• Elaborer et faire valider une politique de confidentialité des données des utilisateurs ;

• Elaborer et faire valider des procédures de sécurité pour une meilleure utilisation des ressources informatiques ;

• Faire de la veille afin de prévenir les utilisateurs sur les nouvelles techniques de cyberattaques mais aussi assurer l’évolutivité des solutions matériels et logiciels utilisées en interne ;

• Former le personnel sur l’utilisation de certains outils informatique ou les assister pour une prise en main rapide ;

• Collaborer avec l’équipe IT du siège pour le déploiement de nouvelles solutions ;

Formation / Diplômes

• Intervenir comme personne ressource sur les sujets en relation avec la transformation digitale ;

Expérience

• Entreprendre toute autre tâche entrant dans le cadre de l’amélioration du parc informatique et de l’expérience des utilisateurs ;

• Tenir un registre de tous les Service Level Agreements conclus entre Enabel et les prestataires de services IT (services de maintenance informatique, fournisseurs d’accès Internet, de logiciels et de matériel) ;

• Collaborer directement avec des fournisseurs dans l’optique de prévoir les réparations et la maintenance ;

• Demander et évaluer la qualité de services avec les fournisseurs et les prestataires de services ;

• Surveiller le réseau informatique d’Enabel afin de garantir sa fonctionnalité et sa disponibilité pour l’ensemble des utilisateurs du système ;

• Installer, entretenir, dépanner et réparer toute infrastructure réseau câblée, sans fil et autre ;

• Gérer les droits d’accès de tous les utilisateurs au niveau de la Représentation et/ou des interventions ;

• Diagnostiquer et résoudre tout problème logiciel et matériel rencontré par les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs appareils mobiles ;

• Passer en revue le journal de suivi en vue d’identifier les problèmes récurrents ou les problèmes affectant un grand nombre d’utilisateurs, et prendre des initiatives pour résoudre ces problèmes ;

• Empêcher toute contamination par des virus et, en cas de contamination effective, nettoyer tout équipement affecté ;

• Appliquer les politiques/directives ICT ou les élaborer en cas d’absence

Avoir un Bac + 5 dans le domaine de l’informatique ou dans une fonction informatique similaire ; Compétences ou connaissances spécifiques exigées :

• Avoir au moins 7 ans d’expérience dans le support aux utilisateurs et de préférences dans les organisations internationales ou les structures transversales ;
• Avoir au moins 5 ans d’expérience dans la conception, l’implémentation et le support des réseaux informatiques ;
• Avoir de l’expérience dans la gestion de salles serveurs et l’administration de réseaux sous Linux et Windows Server ;
• Maitriser les notions de protocole réseau, IP, DNS, Firewall, cloud computing, etc. ;
• Avoir de l’expérience dans la maintenance des équipements informatiques ;
• Connaissance approfondie des applications informatiques ;
• Vous avez un profil polyvalent avec un fort pouvoir de proposition ;
• Vous avez une connaissance avérée des méthodologies et processus de gestion des projets numériques ;
• Vous êtes capable de travailler sous pression et en équipe, et vous êtes flexible ;
• Vous êtes autonome, proactif, capable d’initiative et d’innovation,
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Powerpoint,etc) ;
• Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles en Français Compétences ou connaissances spécifiques étant un atout :
• Une connaissance approfondie des cycles de projet, théorie du changement ;
• Connaissance du contexte burkinabè ;
• Une habilité à animer des formations, etc. Langues :
• Français, en plus de la connaissance d’une langue nationale Vous vous engagez à respecter la vision, la mission et les valeurs d’Enabel https: Nous vous offrons
• Une fonction passionnante et diversifiée dans un environnement international ;
• Un contrat de travail à durée déterminée de 24 mois ;
• Un package salarial comprenant le salaire mensuel brut valorisant l’expérience pertinente pour la fonction et correspondant à nos barèmes (classe 5), et en plus un 13ème mois et un pécule de congés puis une assurance santé (à 90%) pour l’employé.e et sa famille ;
• Des opportunités d’apprentissage en interne à travers des formations pertinentes. Nos postes vacants sont ouverts à toute personne qui remplit les conditions décrites dans les offres d’emploi. Enabel s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité au sein de son personnel. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur le genre, l’origine, l’âge, la religion, l’orientation sexuelle, le handicap ou tout autre facteur que les compétences. Intéressé(e) ?

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