Agent Back Office- Cotonou

Agent Back Office- Cotonou
FALCON CONSULTING INTERNATIONAL

## 📋 Missions principales
Nous sommes à la recherche des  Agents Back Office. Missions du poste Assurer le traitement des toutes les réclamations des clients Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …) Principales activités  Traiter réclamations postées en backoffice Assurer le suivi et le pilotage des dysfonctionnements jusqu’à résolution Assurer le rôle d’interface entre les plateaux, le Backoffice et les supports Analyser ses résultats opérationnels et mettre en place des plans d’actions d’amélioration des performances du Backoffice Veiller à la disponibilité et à la bonne appropriation des outils, process et consignes Métier Remonter ses besoins de formation Rédiger les rapports d’activité hebdo et mensuels Participer aux groupes de projets d’amélioration de la Relation client Participer aux autres dispositifs de suivi Exécuter toute autre tâche demandée par la hiérarchie Assurer un bon taux de participation aux quizz
Bénin : Cotonou
2025-12-13
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