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Manager Call Center VBU Support
Vodacom recrute un Manager Call Center & VBU Support pour superviser la stabilité, la performance et l'amélioration continue des plateformes de centre d'appels et du support VBU, en conformité avec les normes et objectifs de satisfaction client.
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Gérer les opérations quotidiennes des applications (Collab, Tobi, XNPS, IRM/KYC) et assurer la disponibilité et la performance des systèmes.
Superviser les ressources humaines et financières (CAPEX, OPEX), la matérialisation de la valeur et le reporting.
Garantir la gouvernance et la conformité : élaboration et suivi des politiques, audits, gestion des accords de maintenance et des SLA.
Assurer la gestion financière (cycle OPEX : du panier à la facturation).
Conduire les réunions quotidiennes et le reporting hebdomadaire.
Gérer la disponibilité et la performance : contrôles quotidiens, revue des KPI, continuité d'activité, sauvegarde et restauration.
Superviser l'infrastructure (HW, SW, DB, MW) et les applications.
Gérer les actifs IT, les incidents, les problèmes, la capacité et le support de proximité.
Participer à la conception architecturale de base et à l'amélioration continue des services.
Valider les plans de projet et de déploiement, développer les nouvelles capacités, intégrer les systèmes tiers.
Assurer la cybersécurité et la conformité RGPD : gestion des accès, obsolescence, vulnérabilités.
Manager les ressources humaines : recrutement, développement, performance, sanctions.
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Compétences avancées en IT (matériel, OS, bases de données, applications métier : centre d'appels, chatbot, KYC).
Excellente maîtrise de la planification, de l'organisation et de la gestion du temps.
Compétences en gestion de services et capacité à influencer les parties prenantes.
Maîtrise des techniques de mapping des besoins métiers vers les processus et fonctionnalités.
Connaissance solide des SLA fournisseurs et internes.
Certifications ITIL, conception de processus et optimisation des workflows.
Prise de décision orientée business, compétences en conception et développement d'architecture.
Fortes compétences interpersonnelles et de communication, pensée créative et innovante, esprit d'équipe.
Indicateurs de performance
Disponibilité des systèmes et délais de résolution : 99,99 % de disponibilité, résolution selon SLA.
Projets et nouveaux produits livrés à temps avec qualité : 90 % avant la date convenue, 100 % de satisfaction client.
Efficacité de la sécurité technologique : 100 % des systèmes redondants, sauvegardes complètes, TRP réalisés, vulnérabilités fermées.
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Certification clé — La certification ITIL est un critère de sélection direct pour / 1 semaine. Si vous la détenez, placez-la en haut de votre CV. Sans elle, compensez avec des réalisations chiffrées qui prouvent le même niveau de compétence.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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Présentation du poste WapiApp, plateforme innovante de mise en relation entre particuliers et entreprises avec des prestataires de services dans les secteurs de l hôtellerie, la restauration, l immobilier, l automobile et l assurance, recrute un Agent Commercial dynamique et orienté résultats pour renforcer son réseau
Présentation du poste WapiApp est une plateforme de mise en relation innovante qui connecte particuliers et entreprises avec des prestataires de services de confiance dans plusieurs secteurs clés (hôtellerie, restauration, immobilier, automobile, assurance). Dans le cadre du développement de nos équipes internes et de
e en Développement territorial et gouvernance locale Lieu : Béni, République Démocratique du Congo Type de contrat : CDD de droit congolais, 24 mois Classe : 6 (Cadre de direction) Date limite de candidature : 22/06/2026 Contexte du poste Enabel, l’Agence de Coopération Internationale belge, met en œuvre le projet Agri
Officier Finance (H/F) Entreprise : Mercy Corps Localisation : Kinshasa Type de contrat : Temps plein Expérience requise : 5 à 10 ans Date limite de candidature : 22/06/2026 Description du poste : Mercy Corps recrute un Officier Finance (H/F) pour son bureau de Kinshasa. Le poste est à pourvoir en temps plein. Profil r