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Remote French Bilingual Customer Support Representative
about 1 month ago
Job Description
Douala, Région de l'Est, Cameroun
il y a 3 jours
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French+English Bilingual Customer Service Representative
Nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service Client bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe à distance. Vous serez le lien essentiel entre notre marque et nos clients francophones, en apportant des solutions et des informations claires par appels vocaux et chat en direct. Votre rôle ne se limite pas aux transactions : il s'agit de bâtir la confiance et de garantir que chaque client se sente écouté et valorisé.
Vos missions
- Assurer un support client de qualité : fournir un service rapide et courtois en français et en anglais, en traitant diverses questions et problèmes.
- Résoudre les problèmes : utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour trouver calmement des solutions efficaces.
- Documenter les interactions : tenir des registres précis de toutes les communications clients pour assurer un service fluide.
- Contribuer à l'amélioration : partager les retours clients et les informations pour améliorer nos processus et produits.
- Collaborer efficacement : travailler en tant que membre clé de notre équipe à distance, en restant aligné sur les objectifs et priorités.
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- Compétences linguistiques : maîtrise complète du français et de l'anglais (écrit et parlé).
- Expérience : au moins 1 an d'expérience en service client bilingue à distance, de préférence dans le e-commerce, le support technique ou un centre de contact.
- Compétences techniques : familiarité avec les plateformes de support client comme Zendesk, Gorgias ou Shopify est un plus.
- Savoir-être : vous êtes patient(e), soucieux(se) des détails et avez un réel désir d'aider les autres.
- Mode de travail : vous savez travailler de manière autonome et communiquer clairement avec une équipe à distance.
Outils nécessaires
- Un PC ou ordinateur portable personnel avec un processeur i5 ou supérieur.
- Une connexion Internet stable avec un débit minimum de 25 Mbps en téléchargement et envoi.
- Un espace de travail calme et professionnel pour les appels.
Ce que nous offrons
- Travail à distance permanent : profitez de la liberté de travailler depuis chez vous à temps plein.
- Rémunération compétitive : un salaire attractif avec des révisions annuelles.
- Congés payés : prenez le temps nécessaire pour vous reposer et vous ressourcer.
- Allocation santé : une allocation mensuelle pour soutenir votre bien-être.
- Primes de performance : votre travail acharné sera récompensé par des primes basées sur la performance.
- Culture de soutien : rejoignez une équipe qui valorise l'équité, la communication ouverte et votre croissance professionnelle.
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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