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CDI2 months ago

Responsable du groupe de soutien

Non precisé
Côte d'Ivoire
150.000 FCFA

Job Description

Responsable du groupe de soutien

Retour à la liste des annonces Posté le 24 mars 2026

Responsable du groupe de soutien

CDI

Temps complet Sans télétravail Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle

Secteur d'activité : Finances  >  Transferts de fonds

Adresse du poste : Non loin du rond point Mel Théodore, Riviera 4 Abidjan - Côte d’Ivoire

Wave recrute un(e) Responsable du groupe de soutien basé(e) à Abidjan et Bouaké, Côte d’Ivoire, pour gérer et encadrer une équipe de conseillers clientèle dans le cadre de sa mission visant à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces. Le/la titulaire du poste sera responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de support client, du suivi des performances, de la mise en œuvre de processus d’amélioration de la satisfaction client, de l’élaboration et de la révision des politiques de support, de l’analyse des statistiques de support et de la préparation de rapports détaillés, ainsi que de la conduite des évaluations de performance et du suivi disciplinaire conformément aux politiques de l’entreprise. Il/elle devra organiser des entretiens individuels mensuels, transmettre les informations pertinentes aux responsables d’équipe, écouter les appels afin d’améliorer leur qualité et assurer la coordination efficace du service. Le poste est permanent, nécessite une autorisation de travail en Côte d’Ivoire, et requiert une excellente maîtrise du français, un niveau intermédiaire en anglais, une licence, ainsi qu’au moins deux (02) ans d’expérience en tant que responsable du service client ou poste équivalent et plus d’un (01) an d’expérience comme représentant du service client. Le candidat idéal doit démontrer un leadership stratégique, un sens aigu du détail, une forte orientation client, d’excellentes compétences relationnelles, un esprit d’équipe et une disponibilité incluant les week-ends si nécessaire.

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Expert Application Advice

Diplôme — Non precisé précise un niveau bachelor : si votre diplôme est d'un domaine adjacent, compensez par une expérience terrain très ciblée et des projets prouvant vos compétences dans le domaine exact du poste.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.

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