🇬🇧 View in English
CDIil y a 2 mois

Responsable du soutien à la qualité et à la formation

Non precisé
Côte d'Ivoire
150.000 FCFA

Description du poste

Responsable du soutien à la qualité et à la formation

Retour à la liste des annonces Posté le 24 mars 2026

Responsable du soutien à la qualité et à la formation

CDI

Temps complet Sans télétravail de 2 ans à 5 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle

Secteur d'activité : Finances  >  Transferts de fonds

Adresse du poste : Non loin du rond point Mel Théodore, Riviera 4 Abidjan - Côte d’Ivoire Description du poste : Wave recrute un(e) Responsable du soutien à la qualité et à la formation basé(e) à Bouaké, Côte d’Ivoire, dans le cadre du renforcement de son équipe du service client et de sa mission visant à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces. Le poste est permanent et nécessite une autorisation de travail en Côte d’Ivoire. Le/la titulaire du poste sera chargé(e) d’élaborer des supports de formation (présentations numériques, manuels, vidéos), de surveiller, évaluer et noter les appels selon les normes d’assurance qualité, de développer des procédures et politiques liées au service client, de garantir le respect des standards et des procédures opérationnelles, de planifier et animer des sessions de formation pour nouveaux et anciens employés, d’améliorer les performances à travers le coaching, d’observer les opérations quotidiennes, de collaborer avec les chefs d’équipe, de mesurer l’efficacité des formations et de produire des rapports de performance, d’assurer le suivi de la productivité et de la satisfaction client, d’utiliser des systèmes de gestion des données qualité pour le suivi des performances et de fournir des retours réguliers aux équipes. Le profil recherché comprend une licence dans n’importe quelle discipline, au moins un (01) an d’expérience comme représentant du service client, trois (03) ans d’expérience en qualité et formation, une excellente maîtrise du français, un niveau intermédiaire en anglais, ainsi que la maîtrise d’Excel, de la suite Office, de Periscope et de Front. Le candidat idéal doit démontrer une forte orientation client, d’excellentes compétences en formation et en suivi, une capacité d’organisation, un sens du détail, une aptitude technologique et une disponibilité incluant les week-ends si nécessaire.

[Veuillez cliquer sur le bouton Postuler ci-dessous pour découvrir comment envoyer votre candidature (E-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)]

Conseil Expert Candidature

Maîtrise technique — Non precisé attend une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Métriques RH — Turnover réduit, temps de recrutement amélioré, taux de rétention sur les talents critiques : préparez ces chiffres. Votre expérience en droit du travail local est souvent testée directement en entretien.

🎯 Passez les filtres ATS automatiquement

Les ATS (Applicant Tracking Systems) sont les logiciels qui filtrent automatiquement votre CV avant qu'un recruteur ne le lise. Notre créateur de CV est conçu pour passer ces filtres — en moins de 3 minutes.

Créer mon CV ATS →
Conseil de carrière par Taf4All

Prêt à postuler ?

Créer son CV professionnel

Conseil Sécurité

Ne versez jamais d'argent pour obtenir un entretien. Taf4All ne vous contactera jamais pour vous demander des frais de dossier.

Ces offres pourraient aussi vous intéresser