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Remote French Bilingual Customer Support Representative
about 1 month ago
Job Description
Remote French Bilingual Customer Support Representative
TalentPop App
Cameroun
il y a 1 jour
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Poste : Conseiller(ère) Support Client Bilingue Français-Anglais (Télétravail)
Entreprise : TalentPop App
Contexte : TalentPop App recrute un(e) Conseiller(ère) Support Client bilingue pour assister sa clientèle francophone. Ce poste en télétravail permanent consiste à apporter une assistance de qualité par appels vocaux et chat en direct, dans un environnement dynamique et centré sur le client.
Missions :
Fournir un support client professionnel, rapide et courtois en français et en anglais, via appels et chat en direct.
Résoudre les préoccupations des clients avec calme et une approche orientée solutions.
Documenter avec précision les interactions et les mises à jour clients.
Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus et l'expérience client.
Collaborer avec les équipes internes et les responsables d'équipe pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités.
Offrir des expériences client conformes aux normes et valeurs de service de TalentPop App.
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Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle de support similaire.
Une expérience en support client bilingue est un atout.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
Maîtrise de Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires de support client (un plus).
Calme, organisé(e) et axé(e) sur les solutions sous pression.
Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM (un atout).
Bilingue français-anglais.
Prérequis techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM.
Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et upload.
Espace de travail à distance calme et professionnel, adapté aux appels.
Avantages :
Poste en télétravail permanent.
Rémunération compétitive avec revues de performance annuelles.
Congés payés pour favoriser l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle.
Allocation santé mensuelle selon la localisation.
Bonus basés sur la performance liés aux KPI.
Culture d'équipe collaborative axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration.
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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