SVN/2026/34/Medical Associate (Data)/G5/DOUALA

Poste : Medical Associate (Data) – G5 – Douala

Organisation : OIM – ONU Migration

Référence : SVN/2026/34

Sous la supervision générale du Chef de la mission santé des migrations (CMHO) et la supervision directe de l’Assistant médical senior, le/la titulaire du poste sera responsable des fonctions du centre d’appels et des tâches suivantes au sein du Centre d’évaluation de la santé des migrations (MHAC) à Douala, Cameroun.

Missions :

L’Assistant médical fournit aux migrants des informations relatives aux programmes d’évaluation de la santé, au traitement des demandes et aux autres services de l’OIM. Il/elle peut être affecté(e) à l’une des deux sous-unités du MHAC : l’unité de réception et de saisie des données ou le centre d’appels. Le/la titulaire devra faire preuve de flexibilité dans l’exécution des tâches. Voici une description des tâches possibles :

Centre d’appels :

• Assurer la coordination du centre d’appels et soutenir son fonctionnement efficace ;

• Fournir par téléphone des informations aux migrants sur les évaluations de santé ;

• Enregistrer les migrants dans la base de données de l’OIM, planifier et confirmer les rendez-vous médicaux, recevoir et transmettre les messages au personnel médical et aux bénéficiaires ;

• Préparer les listes maîtresses des migrants programmés pour l’évaluation de santé et les soumettre aux prestataires de services concernés ;

• Tenir les statistiques quotidiennes relatives aux évaluations de santé et mettre à jour les dossiers ;

• Contribuer à la gestion de l’évaluation de la satisfaction des clients.Réception et saisie des données :

• Effectuer toutes les activités de traitement des données nécessaires au MHAC, notamment : recevoir et expliquer le processus d’enregistrement aux demandeurs, vérifier l’identité des demandeurs, saisir les données biographiques des demandeurs dans la plateforme appropriée, prendre des photos via webcam et les charger dans la plateforme, imprimer les formulaires médicaux, les formulaires de consentement et autres documents nécessaires ;

• Recevoir tous les formulaires d’examen médical complétés, les radiographies et autres documents des bureaux de pays ou des médecins agréés, mettre à jour la réception dans la base de données et transmettre pour contrôle qualité avant validation ;

• Préparer, trier et conditionner les dossiers médicaux et autres documents lors des missions mobiles d’évaluation de santé, le cas échéant ;

• Transmettre les formulaires médicaux complétés, les kits ADN et autres documents médicaux par voie électronique ou par courrier aux différents partenaires, en veillant à utiliser les coordonnées correctes et à informer le destinataire du numéro de suivi du colis ;

• Classer les courriers entrants/sortants, rapports, mémos, emails, fax ainsi que les documents et formulaires de l’OIM liés aux questions médicales ;

• Vérifier, imprimer et photocopier les bordereaux de dépôt bancaire (ou autres justificatifs de paiement) et les soumettre régulièrement à l’Assistant administratif/financier ;

• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.**

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Formation :

• Diplôme universitaire avec au moins trois ans d’expérience professionnelle pertinente ; OU

• Diplôme d’études secondaires avec au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.

• Un certificat en informatique/saisie de données est un atout.Expérience :

• Expérience en saisie, élaboration et analyse de données informatiques ou en centre d’appels dans une institution active, de préférence médicale ;

• Vitesse de frappe d’au moins 60 mots par minute ;

• Connaissance des principes de gestion des données ;

• Connaissance du service client ;

• Maîtrise avancée de Windows et MS Office exigée ; la connaissance de la conception de pages web est un atout ;

• Connaissance de la terminologie médicale, ainsi qu’une expérience en secrétariat et en archivage, un atout supplémentaire ;

• Expérience de travail avec des ONG ou des organisations internationales est un atout ;

• Connaissance et/ou certification prouvée dans des outils d’analyse de données tels que Power BI est un atout ;

• Connaissance et/ou certification prouvée dans le langage de programmation SQL est un atout ;

• Expérience et connaissance prouvées des systèmes spécifiques aux soins de santé tels que les dossiers de santé électroniques (EHR) est un atout ;

• Connaissance avancée prouvée des processus métier et de la gestion des données du Programme fédéral de santé intérimaire (IFHP) est un atout.Compétences :

• Niveau intermédiaire au moins en MS Office ;

• Compétences en leadership (souhaitables) ;

• Compétences analytiques ;

• Excellentes compétences en communication ;

• Frappe rapide et précise.Langues :

• Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit) exigée.