SVN/2026/34/Medical Associate (Data)/G5/DOUALA

Poste : Medical Associate (Data) – G5

Lieu : Douala, Cameroun

Type de contrat : CDD (SVN/2026/34)

Date de publication : 2026

Contexte du poste : Sous la supervision générale du Chef de la mission santé des migrations (CMHO) et la supervision directe du Senior Medical Assistant, le/la titulaire du poste sera responsable des fonctions de centre d’appels et des tâches décrites ci-dessous au sein du Centre d’évaluation de la santé des migrations (MHAC) à Douala.

Missions principales :

Le/la Medical Assistant fournit aux migrants des informations relatives aux programmes d’évaluation de la santé, au traitement des demandes et aux autres services de l’OIM. Il/elle peut être affecté(e) à l’une des deux sous-unités du MHAC : l’unité de réception et de traitement des données ou le centre d’appels. Le/la titulaire devra faire preuve de flexibilité dans l’exécution des tâches assignées.

Tâches du centre d’appels :

• Appuyer la coordination du centre d’appels et assurer son fonctionnement efficace.

• Fournir par téléphone des informations aux migrants sur les évaluations de santé.

• Enregistrer les migrants dans la base de données de l’OIM, planifier et confirmer les rendez-vous médicaux, recevoir et transmettre les messages destinés au personnel médical et aux bénéficiaires.

• Préparer les listes principales des migrants programmés pour les évaluations de santé et les soumettre aux prestataires de services/personnes concernées.

• Tenir les statistiques quotidiennes relatives aux évaluations de santé et mettre à jour les dossiers.

• Contribuer à la gestion de l’évaluation de la satisfaction des clients.Tâches de réception et de saisie de données :

• Effectuer toutes les activités nécessaires de traitement des données du MHAC, notamment : accueillir et expliquer le processus d’enregistrement aux candidats, vérifier l’identité des candidats, saisir les données biographiques dans la plateforme appropriée, prendre des photos via webcam et les charger dans la plateforme, imprimer les formulaires médicaux, de consentement et autres documents nécessaires.

• Recevoir tous les formulaires d’examen médical complétés, les radiographies et autres documents des bureaux de pays ou des médecins agréés, mettre à jour la réception dans la base de données et transmettre pour contrôle qualité avant autorisation, le cas échéant.

• Préparer, trier et emballer les dossiers médicaux et autres documents lors des missions mobiles d’évaluation de la santé des migrations, lorsque de telles unités mobiles sont disponibles.

• Transmettre les formulaires médicaux complétés, les kits ADN et autres documents médicaux par voie électronique ou par service de courrier aux différents partenaires. S’assurer que les coordonnées et adresses physiques correctes sont utilisées et informer le destinataire du numéro de suivi du colis par voie électronique.

• Classer les lettres, rapports, mémorandums, courriels, télécopies entrants/sortants, ainsi que les documents et formulaires de l’OIM liés aux questions médicales.

• Vérifier, imprimer et photocopier les bordereaux de dépôt bancaire (ou autres justificatifs de paiement). Les soumettre régulièrement à l’assistant administratif/financier.

• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée.Profil recherché :

Formation :

• Diplôme universitaire (Bachelor) avec au moins trois ans d’expérience professionnelle pertinente, OU diplôme d’études secondaires avec au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.

• Un certificat en informatique/saisie de données est un atout.Expérience :

• Expérience en saisie, élaboration et analyse de données informatiques, ou dans un centre d’appels au sein d’une institution à forte activité, de préférence médicale.

• Vitesse de frappe d’au moins 60 mots par minute.

• Connaissance des principes de gestion des données.

• Connaissance du service client.

• Maîtrise avancée de Windows et MS Office obligatoire ; la connaissance de la conception de pages web est un atout.

• Connaissance de la terminologie médicale, ainsi qu’une expérience en secrétariat et en archivistique, un atout supplémentaire.

• Expérience de travail antérieure avec des ONG ou des organisations internationales est un atout supplémentaire.

• Connaissance et/ou certification prouvées dans des outils d’analyse de données tels que Power BI, un atout.

• Connaissance et/ou certification prouvées dans le langage de programmation SQL, un atout.

• Expérience et connaissances prouvées dans les systèmes spécifiques aux soins de santé tels que les dossiers de santé électroniques (EHR), un atout.

• Connaissances avancées prouvées dans les processus métier et la gestion des données du Programme fédéral de santé intérimaire (IFHP), un atout.Compétences :

• Niveau intermédiaire au moins en MS Office.

• Compétences en leadership (souhaitables).

• Compétences analytiques.

• Excellentes compétences en communication.

• Frappe rapide et précise.Langues :

• Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit) requise.

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