Agent & Distribution Admin Manager

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À propos de Wave

Wave a pour mission de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. Lancée en 2017 au Sénégal, notre application mobile permet les dépôts, retraits et paiements de pair à pair et professionnels. Nous comptons aujourd'hui des millions d'utilisateurs dans 9 pays et connaissons une croissance rapide.

Le poste

Nous recrutons un(e) Agent & Distribution Administrative Manager pour apporter un soutien administratif à l'équipe Agent Operations. Sous la responsabilité du Country Launcher, vous superviserez une équipe d'officiers administratifs au sein de notre équipe de gestion des agents et de la distribution. Vous serez un excellent gestionnaire de multiples tâches.

Vos missions

• Soutenir l'équipe d'opérations des agents et utilisateurs depuis le siège.

• Veiller à ce que les équipes d'agents soient recrutées et gérées conformément aux politiques et procédures internes.

• Aider à développer et assurer le suivi des procédures pour traiter les problèmes des agents (suivi, rapport, résolution).

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Manager une équipe d'officiers administratifs impliqués dans les activités d'opérations des agents.

• Superviser la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour garantir que les contrats pertinents sont à jour dans tous les systèmes.

• Travailler avec les responsables régionaux pour créer des politiques de suivi et d'évaluation des contrats des agents (renouvellement/résiliation).

• Être le gardien général de toutes les données régionales et des rapports requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration de la performance au sein de l'équipe des agents.

• Gérer tous les contrats et la paie associés au personnel intérimaire.

• Travailler avec les officiers administratifs des opérations pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et la sortie des employés au sein du département des opérations agents.

• Créer et déployer des systèmes entre les administrateurs et les responsables régionaux pour expédier toutes les fournitures nécessaires (matériel de merchandising, etc.) et suivre leur utilisation.

• Fournir un soutien financier dans le suivi et la clôture des cas agents/clients.

• Dispenser une formation de base sur les questions liées à l'administration des agents aux équipes terrain.

• Manager et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.

• Aider à coordonner et gérer toute la communication et la formation des agents si nécessaire.

• Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes concernant les agents.

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• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste comparable (RH, Administration, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en gestion d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (maîtrise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.

Vous pourriez être le/la candidat(e) idéal(e) si vous

• Cherchez à vous améliorer par une auto-réflexion honnête.

• Avez dirigé des équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux.

• Êtes curieux(se) intellectuellement, créatif(ve) dans la résolution de problèmes et considérez l'échec comme un moyen de stimuler l'innovation et la croissance.

• Faites preuve de ténacité et de volonté pour aller jusqu'au bout.

• Êtes à l'aise avec la surcommunication et la coordination étendue.

• Vous adaptez rapidement aux priorités changeantes et gérez efficacement la complexité et le changement.

• Avez une approche analytique des problèmes.

• Êtes extrêmement soucieux(se) des détails et cherchez l'excellence dans tout ce que vous faites.

Informations complémentaires

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Douala, avec des déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée au retour.

• Remboursement des frais de communication.

• Repas gratuits et espace de bureau agréable.

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