Executive Housekeeper

Executive Housekeeper

Royal Caribbean Group recherche un Executive Housekeeper pour rejoindre son équipe de management à bord. Ce poste clé est responsable de la gestion de l'ensemble des fonctions et des membres de l'équipe Housekeeping.

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Garantir la propreté, l'entretien et la présentation conformes aux normes de la marque dans toutes les zones Housekeeping, y compris les cabines passagers et balcons, les couloirs, les cabines officiers, la blanchisserie, les vestiaires et les zones de stockage avant et arrière.

Rendre compte au Directeur Hôtelier et participer activement à toutes les activités de la division hôtelière. Former les autres chefs de division aux normes de propreté.

Encadrer, motiver et coacher une équipe de collaborateurs responsabilisés afin d'offrir un service client exceptionnel, en prenant en charge les retours et demandes des clients de manière efficace.

Mentorer, développer et dispenser des formations en salle et sur le terrain pour renforcer les performances et préparer la relève.

Superviser, coordonner et administrer le planning de la division Housekeeping en collaboration avec l'équipe support à terre. Identifier et suivre les besoins en planification.

Gérer efficacement les opérations de blanchisserie à bord, en veillant à ce que le responsable blanchisserie dispose des compétences, formations, outils et soutien nécessaires.

Gérer et réviser les budgets annuels des centres de coûts et de revenus Housekeeping et blanchisserie (articles consommables, remplacement, recettes comme blanchisserie, chariot de fleurs, programme smoking, etc.).

Adopter une approche proactive pour atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs liés aux taux de satisfaction clients, aux audits GOLD Anchor, aux scores de satisfaction des employés, aux inspections sanitaires et aux revues opérationnelles.

Maintenir et communiquer une connaissance actualisée des événements réguliers et spéciaux du navire afin de fournir des informations précises aux clients et à l'équipe.

Posséder une connaissance approfondie des pratiques, procédures, équipements et matériels de nettoyage. Assurer la maintenance des équipements et la formation adéquate des équipes.

Participer aux réunions de département et de division. Animer les réunions d'équipage et de management, les formations et autres activités liées au travail avec l'équipe Housekeeping.

Assurer des mises à jour fréquentes et cohérentes des notes de passation pour éviter toute mauvaise communication.

Superviser l'outil de gestion des performances des stewards de cabine, en veillant à son utilisation conforme aux procédures standard.

Identifier les opportunités de carrière pour l'équipe de management et les membres d'équipage, et les accompagner en tant que coach et mentor, en collaboration avec les Executive Housekeepers de la flotte.

Superviser l'allocation des ressources de l'équipe Support pour les bagages et les opérations de rotation, en coordination avec le Directeur Hôtelier.

Superviser l'opération bagages le dernier soir de la croisière et le processus de jour de rotation pour garantir le respect des délais et des normes.

Superviser l'ensemble du processus de jour de rotation et suivre la progression des équipes de management, stewards, support, linge et blanchisserie pour que les cabines soient prêtes à 13h00.

Prendre en charge toute préoccupation client conformément aux directives de résolution de problèmes à bord, et former l'équipe à une résolution efficace.

Maintenir un environnement sûr, sécurisé et sain en appliquant les normes, procédures et réglementations légales, et en promouvant la sécurité au travail.

Assigner les tâches et responsabilités aux membres de l'équipe. Observer et évaluer les performances via un feedback ouvert et honnête.

Effectuer toutes autres tâches connexes.

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Minimum 5 à 7 ans d'expérience managériale/opérationnelle en housekeeping et blanchisserie dans de grands hôtels 4 ou 5 étoiles (500+ chambres), compagnie de croisière ou secteur hôtelier, avec une expérience démontrée de supervision d'une équipe d'au moins 70 employés et de gestion de budgets supérieurs à 1 million USD par an.

Style de management orienté résultats avec des succès avérés.

Connaissance spécifique des principes et processus pour fournir un service client exceptionnel, y compris l'évaluation des besoins, la résolution de problèmes, une attention aux détails et l'atteinte de normes de qualité.

Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, certains nécessitant discrétion, patience, tact et diplomatie.

Capacité à communiquer diplomatiquement avec les managers, les employés à bord et à terre pour résoudre les problèmes et négocier des solutions amiables.

Flexibilité pour gérer, diriger et encourager une opération Housekeeping positive, dynamique et diversifiée dans un environnement changeant.

Capacité à utiliser et administrer le processus disciplinaire progressif via coaching et conseil pour améliorer les performances.

Capacité à travailler positivement et en coopération dans une équipe diversifiée pour respecter les délais fixés.

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