Field Application Specialist (Pharmaceutical)

Field Application Specialist (Pharmaceutical)

Référence : CDKW01

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Notre client est un acteur international bien établi dans le secteur des produits et services médicaux, dont les opérations centrales sont basées en Afrique de l'Ouest et qui est présent dans 17 pays de la région. Fort de plus de quatre décennies d'expérience, l'organisation est passée d'un distributeur régional à un leader du marché des équipements de diagnostic, des produits de santé grand public et des services de gestion des maladies chroniques. Ces dernières années, l'entreprise s'est diversifiée dans le domaine des sciences de la vie, en formant des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux dans les technologies de séquençage de nouvelle génération, de génotypage et d'expression génique. Cette approche avant-gardiste l'a positionnée à la pointe de l'innovation en matière de soins de santé sur le continent.

Nous recherchons un(e) Field Application Specialist pour rejoindre l'équipe de service et de support. Ce poste à distance consiste à fournir des services et un support à nos clients.

Missions

• Assurer un support client très visible, animer des formations clients, et proposer des analyses de données, une assistance logistique et un dépannage.
• Supporter l'ensemble de la gamme de produits Life Science, avec pour objectif principal de garantir une utilisation maximale des systèmes ISN et d'augmenter leur adoption tout en fidélisant les clients.
• Accompagner les nouveaux sites clients, y compris les inspections des installations et la validation des instruments.
• Examiner et approuver la qualité opérationnelle des équipements et former les clients à l'utilisation et à la maintenance correctes des systèmes.
• Discuter des problèmes de dépannage avec le client, soutenir les compétences techniques de l'utilisateur final et fournir des conseils pour la conception de dosages biochimiques, la mise en place d'expériences, l'utilisation des logiciels et la manipulation des instruments.
• Contribuer aux efforts de vente des comptes clés via des présentations et démonstrations techniques.
• Développer et améliorer les processus clés de l'entreprise, tels que l'enregistrement des cas, la documentation et le reporting, afin de soutenir notre mission de construire une organisation de support client de classe mondiale.
• Être prêt(e) à voyager jusqu'à 60 % du temps.**

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• Doctorat en chimie, biochimie, biologie moléculaire ou génétique, OU Master avec 3 ans d'expérience pertinente.
• Maîtrise de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Expérience significative en biotechnologie souhaitée.
• Bonne compréhension de la génomique, des applications de séquençage et des méthodes liées à la technologie de séquençage de nouvelle génération.
• Expérience terrain préalable dans le support de clients dans un domaine hautement technique requise.
• Expérience dans l'utilisation des technologies de génotypage et de séquençage souhaitée.
• Maîtrise des bonnes pratiques de laboratoire et des techniques courantes de biologie moléculaire.
• Expérience démontrée avec des instruments tels que la robotique de manipulation de liquides et les scanners optiques est un plus.
• Compréhension démontrée des logiciels d'analyse de données de génotypage couramment utilisés et/ou des outils et programmes de bioinformatique est un plus.
• Compétences avérées en résolution de problèmes, en relations interpersonnelles et en gestion de comptes dans un environnement commercial.
• Compétences démontrées en communication écrite et orale et en formation.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• S'épanouir dans un environnement de travail à distance et être très motivé(e) avec une forte éthique de travail.
• Savoir gérer son temps et prioriser les tâches pour respecter les délais.
• Vision claire et engagement à fournir un service client exceptionnel.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

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