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CDI5 months ago

RESPONSABLE Service Client (Customer Support Lead)

Confiance
yaounde-region-centre-cameroun (Cameroon)

Job Description

Avis de recrutement : RESPONSABLE Service Client (Customer Support Lead) at NEW CONFIANCE TRANSPORT PLATFORM

JOB TYPES

Avis de recrutement : RESPONSABLE Service Client (Customer Support Lead)

Temps complet

A negocier

Localisation :yaounde-region-centre-cameroun Date de publication :21/01/2026  

Catégorie : Temps complet Salaire : A negocier © Cameroun

 

Nous recrutons : Responsable Service Client (Customer Support Lead)

Dans le cadre du renforcement de nos opérations, Confiance recrute un(e) Responsable Service Client pour mettre en place et piloter un service client premium, orienté qualité, confiance et performance.

  • Lieu : Yaoundé
  • Contrat : CDI
  • Organisation : Shifts possibles
  • Votre mission Structurer et diriger un service client performant garantissant une réponse rapide, une gestion professionnelle des incidents et une excellente expérience utilisateur, tout en contribuant activement à la réduction du churn.
  • Vos responsabilités Concevoir et déployer les processus du service client (scripts, SOP, tickets, canaux) Encadrer, former et superviser les agents du support client Gérer les cas sensibles (litiges, sécurité, remboursements, objets perdus) Collaborer étroitement avec les équipes Opérations Porter la voix du client et proposer des améliorations continues basées sur les données terrain Suivre et optimiser les KPIs de performance (SLA, CSAT, NPS, résolution au premier contact…)
  • Expérience confirmée en service client (telco, banque, airline, hôtellerie, applications digitales…) Leadership opérationnel, excellent sens de la communication et sang-froid Capacité à structurer et faire monter une équipe en qualité Bilingue français / anglais obligatoire

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Expert Application Advice

Langues — Confiance exige la maîtrise de anglais et français : prouvez votre niveau par un score certifié (TOEIC, DELF/DALF, IELTS) ou une expérience professionnelle documentée dans cette langue.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.

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