Administrateur du support

Burkina Faso Réseau Entreprises Talents Emploi Services Pack visibilité S'inscrire Rechercher Pack visibilité Rechercher S'inscrire Menu Retour à la liste des annonces Posté le 23 avril 2026 Administrateur du support Temps complet Sans télétravail de 2 ans à 5 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle Secteur d'activité : Finances > Banques Adresse du poste : 1242, Av. du Dr Kwamé N'krumah Ouagadougou - Burkina Faso

Le poste d’Administrateur du support consiste à assurer le support IT aux utilisateurs, réaliser le monitoring des actifs du système d’information, effectuer les traitements de fin de journée et assurer la maintenance du parc informatique. Le titulaire reçoit les demandes des utilisateurs via appels, mails ou tickets, enregistre les incidents, réalise un pré-diagnostic et qualifie les dysfonctionnements. Il traite les incidents de premier niveau, assure leur résolution ou les transfère aux entités compétentes, et alerte la hiérarchie en cas d’incident critique. Il assure le suivi des incidents via les outils de ticketing, analyse les tendances et effectue des relances. Il supervise les infrastructures via la salle de monitoring, remonte les alertes et produit des reportings sur la disponibilité des systèmes. Il exécute les traitements de fin de journée pour les filiales, résout les incidents associés et administre la solution ITSM en gérant les utilisateurs et les workflows. Il installe et déploie les équipements informatiques, configure les systèmes d’exploitation et logiciels, assure la protection et le transfert des données, et veille à la conformité du matériel. Le profil requis comprend un diplôme BAC+3/4 en ingénierie informatique, au moins 2 ans d’expérience, une bonne connaissance des applications bancaires, des outils ITSM et de monitoring, ainsi que des compétences en maintenance informatique. Le candidat doit faire preuve d’analyse, de rigueur, de capacité à travailler sous pression, de bonnes compétences en communication en français et en anglais et d’excellentes capacités de reporting, avec une disponibilité pour travailler les nuits et jours fériés.

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