DIRECTION COMMERCIALE
Zone aéroportuaire - Carré massina Prenez votre envol avec nous …Nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client Vous êtes en quête de nouveaux challenges ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant et multiculturel ? L’aviation civile et le secteur aérien vous attirent ? Alors cette offre est faite pour vous ! Intégrez une équipe qui incarne des valeurs telles que la probité, le professionnalisme, la performance, l’esprit d’équipe et le respect. En nous rejoignant, vous prendrez part à notre ambition : devenir la porte d'entrée et de sortie de l'Afrique de l’Ouest et du Centre vers l’international, tout en contribuant à l’amélioration de notre politique sociale et environnementale.
Rejoindre notre compagnie, c’est enrichir votre parcours professionnel grâce à une expérience solide dans le secteur aéronautique !
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez pour responsabilités de résoudre les problèmes liés aux réclamations afin de satisfaire les clients et préserver les intérêts de la compagnie. Vos tâches: Régler des litiges issus du non-respect du contrat de transport entre la compagnie et le client; Assurer la qualité de réponse aux préoccupations de la clientèle; Prendre en charge le traitement des requêtes et des réclamations de la clientèle dans les délais requis; Analyser des réclamations clients et effectuer une remontée des incidents à la hiérarchie;
Rechercher des informations liées aux litiges bagages (Retard, perte, spoliation, bagages endommagés), informer les clients concernés et s’assurer du remboursement si nécessaire; Traiter les dossiers des passagers en cas d’annulations ou de retards de vol; Produire et faire diffuser des messages à l’attention des clients suite aux possibles dysfonctionnements; Évaluer l’urgence des réclamations clients et proposer les mesures appropriées à sa hiérarchie; Réceptionner des réclamations de clients et répondre à leurs attentes; Transmettre des notifications et des mises en demeure au Service Juridique pour le règlement des litiges; Alerter la hiérarchie sur des plaintes récurrentes, rechercher les causes et proposer des solutions adéquates; Assurer une veille sur la règlementation et la législation du transport aérien et s’assurer de la prise en compte des bonnes pratiques par la compagnie; Élaborer et soumettre à la validation de sa hiérarchie des procédures relatives à la gestion des clients et au règlement des litiges; Etablir une typologie des réclamations clients afin d’assurer un traitement optimal des litiges; Etablir des tableaux de bord et rapports d’activités périodiques relatifs à son activité et les transmettre à la hiérarchie; S’assurer du respect des méthodes de travail, des règles et procédures en vigueur;
Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités; Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités. Compétences, savoir-faire et qualités professionnelles recherchés
Être titulaire d’un Bac +3/4 en Bac + 3 en Droit, Marketing, Commercial ou équivalent; Connaissance en Marketing et Communication. Savoir faire Traitement des réclamations clients; Capacité d’analyse et de synthèse; Capacité rédactionnelle; Utilisation de Word, Excel et PowerPoint. Savoir être Faire preuve de rigueur et d'organisation; Être disponibilité avec un sens pointu de l’écoute; Proactif(ve) et diplomate; Capacité à travailler sous pression; Montrer de la créativité; Être orienté client et force de proposition. Atouts appréciés Connaître les règles et procédures IATA; Disposer d’une expérience ou d’une connaissance du secteur du transport aérien. Expériences & langues Minimum 2 ans d’expérience réussie dans une fonction similaire; Anglais courants (oral et écrit). Ce poste est basé à Abidjan. Postulez maintenant via notre site carrière ! Vous êtes p
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Maîtrise technique — Air Côte d'Ivoire attend une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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