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Prenez votre envol avec nous... Nous recrutons un(e) Route Performance & Marketing Analyst - Air Côte d'Ivoire
CDI2 months ago
Job Description
Abidjan
CDI
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Air Côte d'Ivoire recrute un(e) Chargé(e) Relation Client pour sa Direction Commerciale, basé(e) à Abidjan, zone aéroportuaire - Carré Massina.
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Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez responsable de la résolution des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction tout en préservant les intérêts de la compagnie. Vos tâches incluent :
- Régler les litiges issus du non-respect du contrat de transport entre la compagnie et le client ;
- Assurer la qualité des réponses aux préoccupations de la clientèle ;
- Traiter les requêtes et réclamations dans les délais requis ;
- Analyser les réclamations et remonter les incidents à la hiérarchie ;
- Rechercher des informations liées aux litiges bagages (retard, perte, spoliation, dommages), informer les clients et assurer le remboursement si nécessaire ;
- Traiter les dossiers des passagers en cas d'annulations ou de retards de vol ;
- Produire et diffuser des messages clients suite à des dysfonctionnements ;
- Évaluer l'urgence des réclamations et proposer des mesures appropriées ;
- Réceptionner les réclamations et y répondre ;
- Transmettre notifications et mises en demeure au Service Juridique pour le règlement des litiges ;
- Alerter la hiérarchie sur les plaintes récurrentes, rechercher les causes et proposer des solutions ;
- Assurer une veille réglementaire et législative du transport aérien et veiller à l'application des bonnes pratiques ;
- Élaborer et soumettre à validation des procédures de gestion des clients et de règlement des litiges ;
- Établir une typologie des réclamations pour un traitement optimal ;
- Produire des tableaux de bord et rapports d'activités périodiques ;
- S'assurer du respect des méthodes, règles et procédures en vigueur ;
- Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie.**
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- Bac +3/4 en Droit, Marketing, Commercial ou équivalent ;
- Connaissances en Marketing et Communication ;
- Minimum 2 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire ;
- Anglais courant (oral et écrit) ;
- Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint ;
- Capacité d'analyse et de synthèse, rédactionnelle ;
- Rigueur, organisation, disponibilité, sens de l'écoute ;
- Proactivité, diplomatie, capacité à travailler sous pression ;
- Créativité, orientation client et force de proposition ;
- Connaissance des règles et procédures IATA appréciée ;
- Expérience ou connaissance du secteur du transport aérien appréciée.
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Expert Application Advice
Maîtrise technique — Air Côte d'Ivoire attend une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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