Prenez votre envol avec nous …Nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client - Air Côte d'Ivoire

Air Côte d'Ivoire recrute un(e) Chargé(e) Relation Client pour sa Direction Commerciale, basé(e) à Abidjan, zone aéroportuaire - Carré Massina.

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez responsable de la résolution des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction tout en préservant les intérêts de la compagnie. Vos tâches incluent :

• Régler les litiges issus du non-respect du contrat de transport entre la compagnie et le client ;

• Assurer la qualité des réponses aux préoccupations de la clientèle ;

• Traiter les requêtes et réclamations dans les délais requis ;

• Analyser les réclamations et remonter les incidents à la hiérarchie ;

• Rechercher des informations liées aux litiges bagages (retard, perte, spoliation, dommages), informer les clients et assurer le remboursement si nécessaire ;

• Traiter les dossiers des passagers en cas d'annulations ou de retards de vol ;

• Produire et diffuser des messages clients suite à des dysfonctionnements ;

• Évaluer l'urgence des réclamations et proposer des mesures appropriées ;

• Réceptionner les réclamations et y répondre ;

• Transmettre notifications et mises en demeure au Service Juridique pour le règlement des litiges ;

• Alerter la hiérarchie sur les plaintes récurrentes, rechercher les causes et proposer des solutions ;

• Assurer une veille réglementaire et législative du transport aérien et veiller à l'application des bonnes pratiques ;

• Élaborer et soumettre à validation des procédures de gestion des clients et de règlement des litiges ;

• Établir une typologie des réclamations pour un traitement optimal ;

• Produire des tableaux de bord et rapports d'activités périodiques ;

• S'assurer du respect des méthodes, règles et procédures en vigueur ;

• Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie.Profil recherché

• Bac +3/4 en Droit, Marketing, Commercial ou équivalent ;

• Connaissances en Marketing et Communication ;

• Minimum 2 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire ;

• Anglais courant (oral et écrit) ;

• Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint ;

• Capacité d'analyse et de synthèse, rédactionnelle ;

• Rigueur, organisation, disponibilité, sens de l'écoute ;

• Proactivité, diplomatie, capacité à travailler sous pression ;

• Créativité, orientation client et force de proposition ;

• Connaissance des règles et procédures IATA appréciée ;

• Expérience ou connaissance du secteur du transport aérien appréciée.

[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]