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CDI3 months ago

INGÉNIEUR Management Services Voix & Data

ORANGE Cameroun
Douala (Cameroon)

Job Description

Avis de recrutement : INGÉNIEUR Management Services Voix & Data at ORANGE Cameroun

JOB TYPES

Avis de recrutement : INGÉNIEUR Management Services Voix & Data

Temps complet

A negocier

Localisation :douala-region-littoral-cameroun Date de publication :23/03/2026  

Catégorie : Temps complet Salaire : A negocier © Cameroun

OFFRE D'EMPLOI : Ingénieur Management Services Voix & Data  - ORANGE Cameroun

Ingénieur Management Services Voix & Data - (2600000Y) Description   Améliorer le niveau de satisfaction des clients

§   Analyser la qualité des services du point de vue du Datamap NPS, Robot Daset/Voset, CEM, Astellia etc

§   Analyser la qualité des services du point de vue des NMS (Netack, Osiris, U2000, etc

 

Fidéliser les clients et diminuer le volume de signalisations,

§   Piloter les plaintes remontées par les équipes distributions des différentes zones marketing

§   Analyser les plaintes des clients ;

§   Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique de toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.)

 

Diminuer le volume de dysfonctionnements

§   Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements ;

§   Rendre compte périodiquement au comité ad-hoc de la QoS/QoE du Service et du statut des actions en cours (comité Expérience Client) ;

§   Être le garant de la QoS du service et le point de

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Expert Application Advice

Diplôme — ORANGE Cameroun précise un niveau bachelor : si votre diplôme est d'un domaine adjacent, compensez par une expérience terrain très ciblée et des projets prouvant vos compétences dans le domaine exact du poste.

Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.

Portfolio actif — Votre profil GitHub ou portfolio en ligne est votre CV réel pour un recruteur IT. Créez-en un avec vos 2-3 meilleurs projets avant de postuler — c'est votre preuve de compétence la plus convaincante.

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