Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data

Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data
 
Ingénieur Management Services Voix & Data - (2600000Y)
Optimisation de la satisfaction client
• Évaluer la qualité de service via les indicateurs de performance (NPS, Robot Daset/Voset, CEM, Astellia).
• Suivre et interpréter les données issues des systèmes de gestion de réseau (Netack, Osiris, U2000).
Fidélisation et réduction des réclamations
• Coordonner le traitement des plaintes provenant des unités commerciales et marketing.
• Examiner en détail les retours clients pour identifier les causes d'insatisfaction.
• Centraliser l'analyse des pannes, des incidents techniques et des temps de réponse en s'appuyant sur les sondages et les remontées terrain.
Réduction des anomalies de service
• Piloter la mise en œuvre de solutions correctives sur l'ensemble de la chaîne technique et des processus internes.
• Assurer un reporting régulier auprès du comité "Expérience Client" concernant l'évolution de la qualité de service (QoS/QoE).
• Agir en tant que référent technique et garant de la qualité de service au niveau local.
Amélioration de la continuité et de la performance du réseau
• Soutenir les responsables opérationnels dans la définition de stratégies d'amélioration de la performance.
• Superviser les recherches sur l'origine des dégradations de service (Root Cause Analysis).
• Piloter les investigations de bout en bout pour garantir une qualité de service optimale.
Profil recherché
• Diplôme: Bac+4/5 en Télécommunications.
• Expérience: Au moins 2 ans pour un profil Ingénieur ou 10 ans pour un Technicien Supérieur.
Informations logistiques
• Localisation: Douala (Site Maképé), Orange Cameroun.
• Contrat: CDI (Statut Cadre).
• Candidature: Exclusivement via le portail Orange Cameroun Taleo.
• Échéance: Recrutement urgent (clôture en mars 2026).