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CDIil y a 2 mois

Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data

Non precisé
Cameroun

Description du poste

Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data   Ingénieur Management Services Voix & Data - (2600000Y) Optimisation de la satisfaction client

  • Évaluer la qualité de service via les indicateurs de performance (NPS, Robot Daset/Voset, CEM, Astellia).

  • Suivre et interpréter les données issues des systèmes de gestion de réseau (Netack, Osiris, U2000). Fidélisation et réduction des réclamations

  • Coordonner le traitement des plaintes provenant des unités commerciales et marketing.

  • Examiner en détail les retours clients pour identifier les causes d'insatisfaction.

  • Centraliser l'analyse des pannes, des incidents techniques et des temps de réponse en s'appuyant sur les sondages et les remontées terrain. Réduction des anomalies de service

  • Piloter la mise en œuvre de solutions correctives sur l'ensemble de la chaîne technique et des processus internes.

  • Assurer un reporting régulier auprès du comité "Expérience Client" concernant l'évolution de la qualité de service (QoS/QoE).

  • Agir en tant que référent technique et garant de la qualité de service au niveau local. Amélioration de la continuité et de la performance du réseau

  • Soutenir les responsables opérationnels dans la définition de stratégies d'amélioration de la performance.

  • Superviser les recherches sur l'origine des dégradations de service (Root Cause Analysis).

  • Piloter les investigations de bout en bout pour garantir une qualité de service optimale. Profil recherché

  • Diplôme: Bac+4/5 en Télécommunications.

  • Expérience: Au moins 2 ans pour un profil Ingénieur ou 10 ans pour un Technicien Supérieur. Informations logistiques

  • Localisation: Douala (Site Maképé), Orange Cameroun.

  • Contrat: CDI (Statut Cadre).

  • Candidature: Exclusivement via le portail Orange Cameroun Taleo.

  • Échéance: Recrutement urgent (clôture en mars 2026).

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Conseil Expert Candidature

Diplôme — Non precisé précise un niveau bachelor : si votre diplôme est d'un domaine adjacent, compensez par une expérience terrain très ciblée et des projets prouvant vos compétences dans le domaine exact du poste.

Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.

Portfolio actif — Votre profil GitHub ou portfolio en ligne est votre CV réel pour un recruteur IT. Créez-en un avec vos 2-3 meilleurs projets avant de postuler — c'est votre preuve de compétence la plus convaincante.

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