INGÉNIEUR Management Services Voix & Data

OFFRE D'EMPLOI : Ingénieur Management Services Voix & Data - ORANGE Cameroun
Ingénieur Management Services Voix & Data - (2600000Y)Description Améliorer le niveau de satisfaction des clients§ Analyser la qualité des services du point de vue du Datamap NPS, Robot Daset/Voset, CEM, Astellia etc§ Analyser la qualité des services du point de vue des NMS (Netack, Osiris, U2000, etc Fidéliser les clients et diminuer le volume de signalisations,§ Piloter les plaintes remontées par les équipes distributions des différentes zones marketing§ Analyser les plaintes des clients ;§ Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique de toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.) Diminuer le volume de dysfonctionnements§ Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements ;§ Rendre compte périodiquement au comité ad-hoc de la QoS/QoE du Service et du statut des actions en cours (comité Expérience Client) ;§ Être le garant de la QoS du service et le point de contact en local pays Améliorer la disponibilité et la qualité du service§ Assister les managers des services dans la l’élaboration de plan d’action d’amélioration de la qualité du service ;§ Coordonner l’investigation de root cause de dégradation de services ;Coordonner investigation en E2E sur les dégradations de la Qualité de service. Qualifications Formation-type : BAC + 4/5 en TélécomsExpérience minimum : 2 ans pour Ingénieur/10 ans pour un Technicien Supérieur de formation Lieu principal: CM-LittoralLieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864Emploi: ClientOrganisation: Orange Cameroun: CDI: PermanentType de contrat: Cadre