Field Operations Manager, Dakar, Senegal

Field Operations Manager – Dakar, Sénégal

BURN Manufacturing (BURN) recrute un Field Operations Manager pour son bureau de Dakar, au Sénégal. Il s'agit d'un poste à temps plein de niveau Manager/Supervisor.

Le Field Operations Manager (FOM) est chargé de piloter et de livrer l'ensemble des opérations terrain dans le pays, en veillant à ce que les produits, les stocks, les infrastructures, les systèmes et le support opérationnel soient positionnés efficacement pour soutenir la croissance commerciale et servir les clients de manière constante. Le rôle assure la responsabilité directe de la gestion des stocks, de l'entreposage, des opérations des points de stock, de la logistique entrante et sortante, de la distribution du dernier kilomètre, de la maîtrise des coûts et de la performance de l'équipe des opérations terrain. Le FOM garantit des contrôles opérationnels solides tout en construisant un réseau terrain évolutif capable de soutenir les opérations actuelles comme l'expansion future sur le marché.

En collaboration étroite avec les équipes Commercial, Sales Operations, Supply Chain, Planning, Finance, Aftersales et Customer Experience, le FOM traduit la demande commerciale et les prévisions pays en plans opérationnels exécutables. Cela inclut de s'assurer que le bon stock est disponible au bon endroit et au bon moment, tout en maintenant l'exactitude des stocks, les niveaux de service, l'efficacité des coûts et l'intégrité des systèmes. Le FOM doit combiner planification stratégique et exécution concrète : identifier les lacunes opérationnelles, établir des processus et des infrastructures évolutifs, développer les équipes et utiliser les données et les KPI pour améliorer continuellement la performance du pays. Le poste est rattaché au Global Head of Field Operations et constitue le principal responsable et point d'escalade au niveau pays pour la performance des opérations terrain.

Responsabilités

Piloter la gestion des stocks de bout en bout sur tous les marchés, en garantissant une visibilité et un contrôle précis des stocks dans les entrepôts et sur les sites terrain. Assurer les processus mensuels de rapprochement des stocks, en veillant à une parfaite concordance entre le stock physique et les systèmes ERP (NAV, Buisy, Nexus). Surveiller les mouvements de stock, l'exactitude des transactions et les processus de suivi manuel afin de maintenir une haute intégrité des données. Identifier les écarts de stock, les stocks vieillissants et les lacunes de rapprochement, et piloter l'analyse des causes racines avec des actions correctives. Garantir une visibilité complète des stocks en transit et l'alignement entre la logistique, les équipes terrain et les enregistrements système.

Manager et assurer un leadership quotidien aux Field Operations Analysts à travers les régions, en garantissant une priorisation et une responsabilisation claires. Standardiser les cadres de reporting des données, les définitions des KPI et la qualité des données sur tous les marchés. Être le premier point d'escalade pour les problèmes liés aux stocks, à l'analytique et aux systèmes. Produire des rapports de performance hebdomadaires et mensuels précis et opportuns, en mettant en évidence les tendances, les risques et les lacunes opérationnelles. Développer et automatiser des tableaux de bord et des outils de reporting pour améliorer la visibilité en temps réel et la prise de décision. Partenariser avec les équipes Sales Operations pour optimiser la gestion des stocks des agents, y compris l'allocation, le réapprovisionnement et l'utilisation. Suivre la performance au niveau des agents, notamment les taux de sell-through et les stocks vieillissants, afin de stimuler l'efficacité et de réduire les déséquilibres.

Assurer l'utilisation de l'ERP sur l'ensemble des opérations terrain, en garantissant une saisie précise des transactions et la conformité au système. Piloter l'adoption et l'optimisation des systèmes (NAV, Buisy, Nexus), y compris le dépannage et les améliorations de processus. Soutenir le développement et l'application de SOP standardisés pour le suivi des stocks, le reporting et les processus opérationnels. Effectuer des visites terrain régulières pour valider les pratiques de stock, l'exécution opérationnelle et l'exactitude des données au niveau du marché. Coacher et soutenir les équipes terrain pour garantir le respect des meilleures pratiques et des standards opérationnels. Assurer la résolution rapide des blocages liés aux systèmes entre les fonctions. Fournir des insights et des recommandations fondés sur les données pour soutenir la prise de décision stratégique. Suivre la performance des coûts par rapport aux budgets, identifier les écarts et piloter les initiatives d'optimisation des coûts.

Le candidat idéal disposera d'une expérience progressive en opérations terrain, supply chain, logistique ou gestion des stocks, de préférence dans un environnement multi-sites, à forte croissance, FMCG, manufacturing, énergie renouvelable, retail ou distribution du dernier kilomètre. Il justifiera d'une solide expérience de la gestion d'opérations pays de bout en bout, incluant l'entreposage, les stocks, la distribution, les points de stock, la logistique et le support opérationnel. Il aura démontré sa capacité à construire, faire évoluer et optimiser des réseaux d'entrepôts et de points de stock en fonction de la croissance commerciale et de la demande.

Une forte connaissance de la gestion et des contrôles des stocks est requise, incluant les rapprochements, les comptages cycliques, les inventaires complets, la gestion des écarts, le vieillissement des stocks et l'exactitude entre système et stock physique. Le candidat possédera une bonne compréhension de la logistique entrante et sortante, incluant l'importation, le dédouanement, le transport domestique et la distribution du dernier kilomètre. Il aura de l'expérience dans la gestion de prestataires logistiques tiers, de transporteurs, de fournisseurs d'entrepôts, de bailleurs et d'autres prestataires de services opérationnels.

Une solide capacité analytique est attendue, avec l'usage de KPI opérationnels, de prévisions, de budgets et de données de performance pour orienter les décisions. Une forte expérience des ERP et des systèmes opérationnels est nécessaire ; la connaissance de Microsoft Dynamics NAV, SAP ou de plateformes ERP comparables est hautement souhaitable. Des compétences avancées sur Excel et en reporting sont requises ; l'expérience avec Power BI ou d'autres plateformes BI/reporting est un atout. Le candidat aura fait la preuve de sa capacité à construire et manager des équipes opérationnelles sur plusieurs sites, ainsi qu'une solide capacité de gestion des parties prenantes et à travailler efficacement avec les fonctions Commercial, Supply Chain, Finance, Planning, Sales Operations, Tech, Customer Experience et autres. Il fera preuve de solides compétences en résolution de problèmes et de la capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide aux priorités commerciales changeantes.

Un diplôme de Bachelor en supply chain, logistique, gestion des opérations, administration des affaires, ingénierie ou une discipline connexe est requis. Des qualifications postuniversitaires ou certifications professionnelles pertinentes constituent un atout.

Expérience souhaitable

Établissement ou mise à l'échelle de réseaux d'entrepôts et de points de stock. Gestion des importations, du dédouanement et des chaînes d'approvisionnement transfrontalières. Expérience des modèles de distribution B2B et B2C. Gestion d'opérations après-vente ou de logistique inverse. Expérience avec Microsoft Dynamics NAV, SAP ou des systèmes ERP similaires. Expérience avec Excel, Power BI ou des outils de business intelligence similaires. Expérience dans l'énergie renouvelable, la cuisson propre, les FMCG, les biens de consommation durables, le manufacturing ou un autre environnement de distribution à fort volume. Exposition à des projets carbone ou à des exigences d'enregistrement carbone.

Les candidatures féminines qualifiées sont encouragées à postuler. BURN ne facture aucun frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, traitement, formation ou tout autre frais).

Mots-clés : enterprise resources planning, logistique, logistique opérationnelle, supply chain management, warehouse management. Compétences : analyse de données, gestion des stocks, gestion des parties prenantes, systèmes ERP, logistique.

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