Agent Back Office DFS / Monétique H/F

Entreprise :

Formation / Diplômes

Le Groupe Orabank est un acteur bancaire panafricain de référence, développant son expertise dans les métiers de la banque commerciale, la gestion d’actifs et l’intermédiation financière. Fort d’un réseau de 12 filiales bancaires réparties à travers l’Afrique de l’Ouest et Centrale (Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Tchad et Togo), d’une SGI et d’une entité de défaisance (BMB), le Groupe propose à une clientèle diversifiée, locale et internationale, une gamme complète de produits et services financiers innovants. Avec notre siège basé à Lomé (Togo), nous poursuivons une stratégie ambitieuse de croissance et de transformation digitale, positionnant Oragroup comme un partenaire financier incontournable du développement économique de la région. Poste : Orabank Guinée recherche actuellement un Agent Back Office DFS / Monétique. Dans un environnement concurrentiel et de développement croissant, le titulaire met en œuvre les procédures et les compétences techniques nécessaires afin d’exécuter les activités à sa charge. Dans les limites fixées par les procédures, il jouit d’une autonomie d’action dans l’exécution des tâches et soumet les travaux qui le requièrent à la validation préalable de son supérieur hiérarchique. Il fait remonter les préoccupations des clients et les dysfonctionnements constatés et propose à sa hiérarchie, les mesures à mettre en œuvre dans le cadre de l’amélioration continue du service à la clientèle. Poste basé à Conakry (GUINÉE). NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Missions principales

Assister les agences dans le cadre de la gestion des DAB/GAB et suivre leur disponibilité continue Suivre les contrats et mettre en place les TPE déployés par les fournisseurs dans les agences ou chez les commerçants Assurer le processus de commande et de répartition des cartes au façonnier Vérifier la conformité entre les cartes reçues et les cartes commandées Vérifier le statut de chaque carte (existence d'un contrat valide, statut du compte) Réceptionner et traiter toutes les réclamations des porteurs (opposition, réclamations, augmentation de plafond ...) Apurer les suspens dans les comptes monétiques (Acquéreurs et émetteurs VISA, GIM, Comptes Cartes Prépayées, comptes charges back ...) Assurer le suivi des frais et produits monétiques et leur bonne imputation sur les comptes Assurer la saisie des OD liées à l'activité Assurer le suivi des frais de services et d'inter change (Visa, Mastercard ...) Suivre la compensation et le règlement des opérations nationales, régionales et internationales Suivre les comptes internes monétiques (commissions inter-agence, caisses DAB/GAB et TPE, comptes d'attente...) Demande de PIN Mailers Saisir les contrats commerçants / agences et suivre les changements opérés dans le logiciel monétique Réceptionner et archiver la copie des différents documents reçus des agences Assister les agences et les chargés de clientèle dans le cadre de la signature des différents contrats Assurer l'assistance de 1er niveau dans l'utilisation des TPE Assurer le rechargement des TPE Eau, Electricité, Mobicash, Orange Money Enrôler les sous-agents

Autres informations

Assurer la compensation des opérations monétiques des autres filiales Gérer les charge back et les représentations en collaboration avec Visa/Mastercard Analyser les résultats de la compensation Visa/Mastercard et des opérations monétiques Participer à la recherche des différences comptables (manquants/excédents de caisse GAB/TPE) Suivre l'acquisition des cartes prépayées par d'autres filiales (le cas échéant) Assurer un reporting fiable auprès de sa hiérarchie Contribuer aux projets du Groupe Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie

Profil recherché

Bac+3/4/5 en Banque, Finance, Comptabilité, Gestion, Informatique de Gestion ou tout diplôme équivalent

Expérience

Minimum deux (2) ans d'expérience dans une fonction bancaire, monétique ou opérations Connaissance de l'environnement monétique et moyens de paiement électroniques Maîtrise des procédures bancaires et opérationnelles Connaissance des dispositifs de contrôle interne et de gestion des risques Maîtrise des normes de sécurité applicables aux activités monétiques Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des activités monétiques Maîtrise des produits et services monétiques (cartes bancaires, TPE, GAB/DAB, cartes prépayées, Mobile Banking, etc.) Bonne connaissance des mécanismes de compensation et de règlement des opérations monétiques Maîtrise des outils et applications monétiques Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) Capacité d'analyse et de traitement des réclamations clients Connaissance des principes comptables appliqués aux opérations monétiques Capacité à produire des reportings fiables et des statistiques d'activité Connaissance des règles de sécurité, de contrôle interne et de gestion des risques opérationnels Bonnes capacités rédactionnelles et de communication professionnelle Sens de l'organisation, rigueur et précision Intégrité et respect strict de la confidentialité Réactivité, disponibilité et sens du service Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités Esprit d'équipe et sens de la collaboration Bonnes qualités relationnelles et d'écoute

Responsabilités

Sens des responsabilités et de l'engagement Esprit d'analyse et de résolution des problèmes Capacité d'adaptation et d'apprentissage continu Orientation client et culture du résultat Atouts La maîtrise de l'anglais constitue un atout

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