Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Retourner aux opportunités Ajouter aux favoris Représentant du service à la clientèle Type de contrat Recruteur British Council Type d'organisation Ambassade Secteur Politique étrangère Description opportunité : En tant que collaborateur précieux du British Council, vous contribuez déjà à la réalisation de notre mission : promouvoir la paix et la prospérité en tissant des liens, en favorisant la compréhension et la confiance entre les populations du Royaume-Uni et celles du monde entier. Depuis plus de 90 ans, nous œuvrons à bâtir un avenir meilleur grâce à l’éducation, aux arts, à la culture, aux langues et à la créativité. Nous collaborons avec des personnes dans plus de 150 pays et touchons plus de 700 millions de personnes. Nous créons des liens. Nous inspirons. Objectif du rôle
Le représentant du service à la clientèle (RSC) offre une expérience client homogène et de haute qualité sur tous les canaux : en personne, par téléphone, par courriel, par clavardage et sur les médias sociaux. Premier point de contact, il gère efficacement les demandes de renseignements, les inscriptions, les plaintes et les transactions, garantissant ainsi des informations exactes, un parcours client fluide et le respect des normes de service. Les conseillers clientèle résolvent la plupart des problèmes dès le premier contact, les escaladent si nécessaire et identifient les opportunités de promouvoir les produits et services pertinents, contribuant ainsi aux ventes et à la fidélisation. Ce rôle exige une grande rigueur en matière de conformité, d'exactitude des données et une utilisation efficace des systèmes tels que les plateformes CRM et d'inscription. Offrant un parcours de croissance clair, du débutant au spécialiste, le programme RSE allie l'excellence du service à un engagement proactif pour stimuler la satisfaction, la fidélité et la recommandation des clients, tout en contribuant à la croissance des revenus et à la mission du British Council, qui est de bâtir la confiance et la compréhension dans le monde entier.
Fournir un excellent service à la clientèle sur plusieurs canaux (en face à face, par téléphone, par courriel, par clavardage Web, par médias sociaux), en veillant à ce que les demandes de renseignements, les plaintes et les inscriptions soient traitées de manière professionnelle, précise et conformément aux normes de service. Assurer une saisie de données précise et rapide dans le CRM et les autres systèmes, en veillant au respect des politiques de protection, financières et de sécurité de l'information. Saisir les opportunités lors des interactions de service pour recommander des produits et services adaptés, contribuant ainsi aux objectifs de vente et de fidélisation. Fournir des commentaires et des informations sur les besoins, les comportements et les problèmes des clients afin de soutenir l'amélioration continue et les initiatives d'écoute du client. Appuyer la mise en œuvre des processus opérationnels tels que la prise de rendez-vous pour les consultations, les paiements, les remboursements et les communications avec les clients, en veillant à leur conformité avec les exigences des audits de qualité. Développer en permanence ses connaissances sur les produits, les services et les politiques du British Council afin de garantir aux clients des informations à jour et exactes.
Connaissances et expérience spécifiques au rôle
Un diplôme universitaire ou l'équivalent est requis. Expérience professionnelle dans un rôle en
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Bonjour, candidat. Pour ce poste mid-level chez l'entreprise recrutante, concentrez-vous sur deux ou trois réalisations chiffrées (ex. : progression de chiffre d’affaires). Si les compétences demandées dans l'annonce est demandée, montrez-la par un exemple d’adaptation terrain, pas juste une liste. Gardez le CV lisible, une page suffit. Bon courage.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Département : Service Commercial / Marketing Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial 📍 Localisation Lieu de Travail : Point E, Dakar, Sénégal Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate Description du poste 🎯 Responsabilités Nous recherchons des agents commerciaux standardistes, dotés d’un excelle
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