Appel à candidatures : recrutement d’un cabinet

Solidarité – Bienveillance – Intégrité Dispositif de Santé et de Protection Sociale (DSPS)

• 1. Présentation de TOND LAAFI

Autres informations

TOND LAAFI a été créée par ATIA en décembre 2018 et est fonctionnelle depuis mars 2019. C’est un dispositif de santé et de protection sociale au service des travailleurs du secteur informel et des populations en situation de grande précarité, ainsi que de leurs familles, au Burkina Faso.

Formation / Diplômes

Le Dispositif associe : une mutuelle de santé communautaire ; un service d’accompagnement médico-social (séances d’information et de sensibilisation, visites à domicile, appels téléphoniques, visites en hospitalisation et post-hospitalisation, permanence du médecin conseil, gestion du réseau de prestataires de soins) ; et un ancrage avec les politiques publiques nationales. Principaux axes d’intervention : couverture santé (prise en charge partielle des dépenses de soins) ; protection sociale ; recherche et plaidoyer ; partenariats stratégiques avec des partenaires opérationnels, techniques et financiers. Zones d’intervention : Kadiogo (Ouagadougou), Nando (Koudougou) et Oubri (Ziniaré). Notre vision : faire de TOND LAAFI un modèle réplicable et durable de santé et de protection sociale au Burkina Faso, au service des populations dans le besoin. Réalisations clés au 31 décembre 2025

Présentation du poste

2.1 Contexte : de l’accès aux soins à la qualité de l’accueil TOND LAAFI facilite l’accès aux soins de santé des populations à travers des mécanismes de protection sociale et des partenariats avec les formations sanitaires. Dans le cadre de sa mission, TOND LAAFI collabore avec plusieurs formations sanitaires publiques conventionnées afin de permettre à ses adhérents et à leurs ayants droit de bénéficier des prestations prévues dans le cadre de leur couverture mutualiste. Cependant, l’accès effectif aux soins ne dépend pas uniquement de leur disponibilité ou de leur coût. Il repose également sur la qualité de l’l’écoute, le respect de la dignité des patients, la qualité de l’orientation et la relation entre les professionnels de santé et les usagers. Consciente de ces enjeux, TOND LAAFI souhaite renforcer les pratiques d’humanisation du parcours de soins au sein des formations sanitaires publiques conventionnées. 2.2 Un dispositif existant : la Permanence Permanente TOND LAAFI a déjà mis en place une Permanence Permanente, assurée par une animatrice intervenant régulièrement dans les formations sanitaires concernées. Ce dispositif vise notamment à faciliter l’accueil et l’orientation des bénéficiaires, à les accompagner lorsqu’ils rencontrent des difficultés et à soutenir les agents de santé dans la compréhension et l’utilisation des outils et procédures de la mutuelle. L’intervention envisagée ne vise donc pas à créer un nouveau mécanisme, mais à renforcer l’articulation entre la formation des professionnels de santé, le fonctionnement de la Permanence Permanente et l’implication des médecins-conseils de TOND LAAFI. En effet, l’amélioration durable de l’expérience des bénéficiaires nécessite une compréhension partagée des difficultés rencontrées et une collaboration renforcée entre les agents de santé, l’animatrice et les médecins-conseils. Ces derniers ont notamment un rôle à jouer dans la clarification des modalités de prise en charge, la fluidification des échanges avec les formations sanitaires et la résolution des difficultés relevant de leurs compétences. 2.3 Trois phases pour une même démarche TOND LAAFI souhaite recruter un cabinet spécialisé pour dispenser une formation pratique de trois jours sur l’humanisation du parcours de soins, suivie d’un accompagnement sur le terrain permettant de soutenir l’application des acquis et d’évaluer les changements observés. La mission s’articule autour de trois phases : le diagnostic initial, la formation de trois jours et le suivi post-formation. 2.4 Acteurs concernés : agents de santé, animatrice et médecins-conseils

Responsabilités

La formation réunira les agents de santé des formations sanitaires ciblées, l’animatrice de la Permanence Permanente et les médecins-conseils concernés. Elle devra combiner des séquences communes sur l’humanisation des soins et des exercices spécifiques aux responsabilités de chaque catégorie d’acteurs.

• 3. Objectifs de la mission 3.1 Objectif général Renforcer les attitudes, les comportements et les pratiques relationnelles des agents de santé des formations sanitaires publiques conventionnées avec TOND LAAFI, tout en améliorant la collaboration entre ces professionnels, l’animatrice de la Permanence Permanente et les médecins-conseils de la mutuelle, afin d’offrir aux bénéficiaires un parcours de soins plus humain, respectueux et adapté à leurs besoins. 3.2 Objectifs spécifiques Le cabinet retenu devra :
• 4. Résultats attendus À l’issue de la mission, les résultats suivants devront être atteints :
• 5. Exigence méthodologique Ce que cela implique pour l’offre : pour chaque phase, l’offre technique doit montrer comment le cabinet passera du diagnostic au changement observé. Le cabinet devra proposer un calendrier détaillé distinguant les jours consacrés à la préparation, à la formation, aux visites de suivi et à l’évaluation finale, ainsi qu’un calendrier de suivi réaliste précisant le nombre de visites, leur fréquence, les outils utilisés et les modalités de restitution des observations. Approche pédagogique attendue

Profil recherché

Formation pratique, participative et adaptée aux différents profils de participants (agents de santé, animatrice, médecins-conseils).

Expérience

Mises en situation, échanges d’expériences, exercices pratiques et recherche de solutions adaptées aux réalités des participants, plutôt que des exposés théoriques. Jeux de rôle, simulations de situations d’études de cas et analyse collective de situations rencontrées dans les formations sanitaires. Travail sur des cas concrets : bénéficiaire mal orienté, difficulté d’utilisation d’un outil de la mutuelle, incompréhension concernant une modalité de prise en charge ou situation d’accueil ayant généré une réclamation. Exercices permettant de distinguer les situations pouvant être résolues directement par l’agent de santé ou l’animatrice de celles nécessitant l’intervention d’un médecin-conseil ou d’un responsable de TOND LAAFI.

• 6. Contenu indicatif, durée et participants La formation se déroulera sur trois jours consécutifs, suivis d’une période d’accompagnement et de suivi sur le terrain. Le contenu ci-dessous est indicatif et suit les trois phases de la mission. 6.1 Phase 1 : cadrage et diagnostic initial Le cabinet devra travailler en étroite collaboration avec la Direction de TOND LAAFI, notamment la Directrice, les médecins-conseils, l’animatrice de la Permanence Permanente et les responsables des formations sanitaires ciblées. Il devra notamment : Organiser une réunion de cadrage avec TOND LAAFI.

Missions principales

Prendre connaissance du fonctionnement de la Permanence Permanente, de ses missions et des difficultés rencontrées dans son exercice. Réaliser un diagnostic des pratiques d’accueil et de la relation entre les professionnels de santé et les bénéficiaires dans les structures retenues. Recueillir les perceptions des bénéficiaires, des agents de santé, de l’animatrice et des médecins-conseils. Identifier les difficultés récurrentes liées aux comportements d’à l’orientation des patients, à la communication et à la maîtrise des outils de TOND LAAFI. Analyser les modalités actuelles de collaboration entre les agents de santé, l’animatrice et les médecins-conseils. Définir une situation de référence et des indicateurs permettant d’évaluer les changements après la formation. Le diagnostic devra permettre d’adapter les contenus de la formation aux réalités des formations sanitaires ciblées et aux difficultés effectivement rencontrées. 6.2 Phase 2 : conception et animation de la formation de trois jours Le cabinet proposera un programme pédagogique pratique, participatif et adapté aux différents profils de participants. Il devra combiner des séquences communes sur l’humanisation des soins et des exercices spécifiques aux responsabilités de chaque catégorie d’acteurs. L’animatrice et les médecins-conseils devront être associés à l’élaboration de ces plans d’action afin de garantir leur cohérence avec les mécanismes de fonctionnement de TOND LAAFI. 6.3 Phase 3 : suivi et accompagnement post-formation Le cabinet assurera un suivi après la formation afin de favoriser l’application effective des acquis et d’apprécier les changements intervenus dans les pratiques. Ce suivi s’appuiera sur la Permanence Permanente déjà mise en place par TOND LAAFI, sans se substituer à son fonctionnement habituel. Il comprendra notamment : Des visites de suivi dans les formations sanitaires ciblées. L’observation des pratiques d’accueil et d’orientation, dans le respect des patients et des autorisations requises. Des échanges avec les agents de santé sur les difficultés rencontrées dans l’application des acquis. Des séances de feedback constructif avec les équipes. Des échanges avec l’animatrice sur les difficultés récurrentes observées au cours de ses interventions. Des échanges avec les médecins-conseils sur les problèmes de coordination et les difficultés nécessitant leur intervention. Le suivi des engagements pris par chaque formation sanitaire. L’identification et la documentation des mesures correctives mises en œuvre. La comparaison des observations avec la situation de référence. Le cabinet devra proposer un calendrier de suivi réaliste, précisant le nombre de visites, leur fréquence, les outils utilisés et les modalités de restitution des observations. Le suivi devra permettre de distinguer les difficultés liées aux comportements d’accueil de celles qui relèvent de l’organisation des services, de la maîtrise des procédures ou de la coordination entre les acteurs. Il ne devra pas avoir une vocation de sanction individuelle, mais viser l’amélioration continue des pratiques et la résolution des difficultés. 6.4 Implication spécifique des médecins-conseils de TOND LAAFI Les médecins-conseils seront associés à la démarche dès le diagnostic initial, pendant les trois jours de formation et durant le suivi post-formation. Leur implication devra porter sur trois dimensions complémentaires. Les médecins-conseils ne devront pas être considérés uniquement comme des participants à la formation, mais comme des acteurs de la démarche d’humanisation, en particulier pour les dimensions du parcours de soins qui nécessitent une coordination entre la mutuelle et les professionnels de santé. 6.5 Durée, organisation et participants La formation se déroulera sur trois jours consécutifs, suivis d’une période d’accompagnement et de suivi sur le terrain. La durée totale de la mission pourra être fixée à 1 mois, incluant le cadrage, le diagnostic, la préparation de la formation, les trois jours de formation et le suivi post-formation. Le cabinet devra proposer un calendrier détaillé distinguant les jours consacrés à la préparation, à la formation, aux visites de suivi et à l’évaluation finale. Participants : les agents de santé des formations sanitaires ciblées, l’animatrice de la Permanence Permanente et les médecins-conseils concernés. Le nombre de formations sanitaires et de participants sera précisé par TOND LAAFI avant la contractualisation.

• 7. Livrables attendus Le cabinet devra fournir les livrables suivants : Rapport de cadrage : compréhension de la mission, méthodologie, calendrier et outils de travail. Rapport de diagnostic initial : difficultés identifiées, situation de référence et recommandations. Programme et supports de formation : contenus détaillés des trois jours, exercices pratiques et études de cas. Rapport de formation : participants, activités réalisées, résultats de l’évaluation des acquis et engagements pris. Plans d’action par formation sanitaire : changements attendus, responsabilités, modalités de collaboration et indicateurs de suivi. Rapport de suivi post-formation : visites réalisées, observations, difficultés persistantes et mesures correctives. Rapport final : analyse des changements observés, enseignements tirés et recommandations pour consolider les acquis. Tous les livrables seront soumis à la validation de TOND LAAFI.
• 8. Profil recherché TOND LAAFI recherche un cabinet spécialisé pouvant justifier de : une expérience générale et des références pertinentes ; des qualifications et une expérience avérée de l’équipe proposée ; la capacité de proposer une formation pratique de trois jours, à caractère expérientiel (mises en situation, échanges d’expériences, exercices pratiques) ; la capacité d’intégrer la Permanence Permanente existante dans la démarche et de renforcer la collaboration entre les agents de santé, l’animatrice et les médecins-conseils ; la capacité d’accompagner un changement réel des pratiques et de proposer des outils simples permettant à TOND LAAFI de poursuivre le suivi après la fin de la mission ; la capacité de mettre en œuvre un dispositif de suivi post-formation et d’évaluation des changements.
• 9. Dossier de candidature Les cabinets intéressés par cette offre devront fournir : Budget et modalités financières L’offre financière devra distinguer les coûts liés : Au cadrage et au diagnostic initial. À la conception et à l’adaptation des supports. À l’animation des trois jours de formation. Aux déplacements et visites de suivi. À l’accompagnement post-formation. À l’évaluation finale et à la production des rapports. Aux supports pédagogiques et aux autres frais applicables. Le candidat devra préciser les prestations comprises dans son offre ainsi que le nombre de jours d’intervention prévus pour chaque phase. Critères d’évaluation des candidatures Les propositions seront évaluées selon les critères suivants : Une attention particulière sera accordée à la capacité du cabinet à proposer une formation pratique de trois jours, à intégrer la Permanence Permanente existante dans la démarche et à renforcer la collaboration entre les agents de santé, l’animatrice et les médecins-conseils.
• 10. Modalités de dépôt et TOND LAAFI se réserve le droit de ne pas donner suite à tout ou partie du présent appel à candidatures. Liste de vérification avant dépôt Offre technique conforme aux exigences de l’appel Réponse explicite aux trois phases de la mission (diagnostic initial, formation de trois jours, suivi post-formation) Offre financière en FCFA TTC, ventilée par poste et par phase, dans la limite du budget prévisionnel maximal CV et qualifications de l’équipe proposée ; présentation du cabinet et références Dépôt avant la

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