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Reservation Agent – Movenpick Hotel Ikoyi Lagos, Nigeria (Lagos)
Accor Hotel, groupe hôtelier multinational français qui possède, gère et franchise des hôtels, complexes et résidences de vacances, est le premier acteur de l'hospitalité en Europe et le sixième au monde. Dans le cadre de son recrutement, il recherche un Reservation Agent pour le Movenpick Hotel Ikoyi Lagos.
Le Reservation Agent joue un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience offerte aux clients du Movenpick Hotel Ikoyi Lagos. Le poste exige une personne très organisée, orientée service client, dotée d'excellentes qualités de communication et d'une réelle capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Le titulaire du poste prend en charge les réservations, les demandes des clients et fournit des services personnalisés afin de garantir le plus haut niveau de satisfaction.
Responsabilités
Gestion des réservations : traiter et gérer les réservations de chambres de manière efficace et précise ; veiller à ce que tous les détails des réservations soient correctement saisis dans le système ; répondre aux demandes des clients concernant la disponibilité des chambres, les tarifs et les équipements ; proposer des services et équipements complémentaires afin de maximiser les revenus.
Services aux clients : apporter une assistance personnalisée aux clients avant, pendant et après leur séjour ; gérer les demandes particulières et les arrangements VIP pour offrir une expérience mémorable ; traiter les préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement et avec professionnalisme ; coordonner avec les autres départements pour répondre aux besoins et demandes des clients.
Communication : maintenir une communication claire et efficace avec les clients par téléphone, par e-mail et en personne ; fournir des informations sur les installations de l'hôtel, ses services et les attractions locales ; collaborer avec la réception et les autres départements pour assurer une expérience client fluide.
Administration : tenir des registres précis des interactions et transactions avec les clients ; préparer des rapports sur les réservations, le taux d'occupation et les retours clients ; participer à la préparation de supports et de forfaits promotionnels.
Une expérience préalable en réservation hôtelière ou dans un poste similaire de service client est préférée. Le candidat doit posséder d'excellentes compétences de communication, à l'oral comme à l'écrit, et une maîtrise des systèmes et logiciels de réservation hôtelière (Resaweb, Opera Cloud), indispensable au poste. Une grande attention aux détails et de bonnes capacités d'organisation sont attendues, ainsi que la capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. Le poste requiert une orientation client avec un engagement envers un service d'exception. La connaissance de la région, des attractions et des événements locaux est un atout, tout comme une formation ou un diplôme complémentaire en hôtellerie ou dans un domaine connexe. Une disponibilité flexible en semaine, y compris le week-end, est nécessaire.
Date de clôture des candidatures : non précisée.
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