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ORADYS RESIDENCE recrute un(e) Réceptionniste – Assistant(e) aux Opérations
ORADYS RESIDENCE, résidence meublée située à Sanguéra (Lomé, Togo), dispose de 22 appartements de différentes catégories destinés à des locations de courte et de longue durée. Dans le cadre du renforcement de ses activités, elle recrute un(e) Réceptionniste – Assistant(e) aux opérations, résidant idéalement à Sanguéra, Adidogomé ou dans les environs.
Missions principales
Sous la supervision directe du chargé des opérations et l'autorité de l'Administrateur de ORADYS RESIDENCE, le/la Réceptionniste – Assistant(e) aux opérations effectuera les tâches suivantes.
Gestion Réception – Hébergement
Gérer les réservations, préparer l'arrivée, le séjour et le départ des clients ; assurer l'accueil et l'installation (check-in) des clients et leur fournir toutes assistances et informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour ; assurer le check-out à la fin du séjour des clients ; se conformer dans les moindres détails aux procédures établies pendant le check-in et check-out des clients ; tenir à jour le cahier des réservations, la plateforme d'enregistrement en ligne des clients, le fichier CARDEX, le fichier des réservations et de taux d'occupation des appartements ; effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.
Suivi clients
Assurer et veiller à la satisfaction de la clientèle ; contribuer au traitement des feedbacks de satisfaction clients en lien avec le service commercial et faire le point à l'Administration ; établir le rapport trimestriel de gestion réception ; participer aux activités commerciales en vue de détecter de nouveaux clients.
Gestion de la caisse
Établir les factures des prestations et procéder à l'encaissement ; assurer les comptes journaliers sur la base des factures ; s'assurer du règlement de toutes les factures ; faire le point journalier des encaissements à l'Administration.
Suivi des activités de la Résidence
Réceptionner, traiter et acheminer les courriers ; assister le Chargé des opérations et l'Administrateur/Administratrice dans la supervision de l'entretien des appartements et de tous les espaces de la Résidence ; assister le Chargé des opérations et l'Administrateur/Administratrice pour assurer le bon fonctionnement des différents appareils dans les appartements (télévisions, climatisation, ventilateurs, frigos, téléphones, électricité, ampoules, plomberie…) ; assister le Chargé des opérations et l'Administrateur/Administratrice dans la gestion des stocks (entrées-sorties) en évitant la rupture de stock ; veiller à la disponibilité du matériel et des produits pour les agents d'entretien ; assurer l'inventaire trimestriel en lien avec le Chargé des opérations et l'Administratrice.
Missions secondaires
Exécuter toute autre tâche confiée par l'Administration dans le cadre du bon fonctionnement de la Résidence.
Profil recherché
Avoir au minimum un Brevet Professionnel en Hôtellerie (BPH) ou un Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Hôtellerie, ou toute autre formation équivalente ; justifier d'une expérience professionnelle d'au moins trois (03) ans à un poste de réceptionniste ou dans la gestion d'une réception hôtelière ; excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais constitue un atout.
Qualités requises
Intégrité et sens de l'éthique ; professionnalisme et discrétion ; dynamisme, rigueur et sens du détail ; excellentes aptitudes relationnelles et esprit d'équipe ; capacité à travailler de manière autonome ; sens élevé du service client ; bonne capacité d'organisation, de planification et de prise de décision ; respect des procédures et de la réglementation en vigueur ; leadership et capacité à coordonner une équipe.
Caractéristiques du poste
Date de prise de fonction : lundi 02 novembre 2026. Type de contrat : contrat à durée déterminée (CDD) d'un (01) an renouvelable, assorti d'une période d'essai de trois (03) mois. Type d'emploi : temps plein. Fonction : Réceptionniste – Assistant(e) aux opérations. Secteur : Hôtellerie. Localisation du poste : Sanguéra – Lomé (TOGO). Salaire : lors de l'entretien.
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