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AF

Chargé Customer Care

Africa Global Logistics Cote D'Ivoire (groupe AGL)
📍 San Pedro 🇨🇮CDI🗓️ il y a 3 mois

Description du poste

San Pedro
CDI

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

Description de la mission

Expérience

Dans le cadre du renforcement de l'expérience client et de l'amélioration continue de la qualité de service, AGL San Pedro renforce son dispositif de gestion des réclamations clients. À ce titre, nous recherchons un Customer Care Officer dont la mission principale sera d'assurer un traitement structuré, réactif et transparent de l'ensemble des réclamations clients afin de garantir leur satisfaction et de renforcer la qualité de service Rattaché au Responsable Commercial / Business Development Manager, le Customer Care Officer sera chargé de :

  • Assurer la gestion et le suivi de la boîte mail dédiée aux réclamations clients ;
  • Constituer le point d'entrée unique pour l'ensemble des réclamations et garantir leur traçabilité ;
  • Enregistrer, analyser et qualifier chaque réclamation dans l'outil de suivi dédié ;

Formation / Diplômes

  • Vérifier la qualité et l'exhaustivité des informations transmises par les clients ;
  • Attribuer et suivre les tickets de réclamation jusqu'à leur clôture ;
  • Identifier les équipes opérationnelles concernées et assurer l'affectation des dossiers ;
  • Veiller au respect des délais de prise en charge et effectuer les relances nécessaires ;
  • Assurer le suivi quotidien de l'avancement des dossiers et escalader les situations bloquantes ;
  • Contrôler la qualité des réponses apportées avant la clôture des réclamations ;

Autres informations

  • Informer régulièrement les clients de l'évolution de leurs dossiers et maintenir une communication proactive ;
  • Assurer la clôture formelle des réclamations après validation de leur résolution ;
  • Produire les reportings hebdomadaires et mensuels relatifs aux réclamations clients ;
  • Analyser les causes récurrentes des réclamations et identifier les axes d'amélioration ;
  • Proposer des actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service ;
  • Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client.

Profil recherché

  • Bac +3 / Bac +5 en Commerce, Marketing, Gestion ou domaine équivalent ;
  • Minimum 3 ans d'expérience dans la relation client, le service après-vente, les opérations logistiques ou le traitement des réclamations ;
  • Une expérience dans le secteur du transport et de la logistique constitue un atout majeur ;
  • Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook) ;
  • Expérience dans l'utilisation d'un outil CRM ou de gestion des tickets ;
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de communication ;
  • Bonne compréhension des opérations logistiques et de transport ;
  • Capacité à coordonner efficacement plusieurs interlocuteurs et à travailler en transverse ;
  • Sens aigu du service client, diplomatie et qualité d'écoute ;
  • Rigueur, organisation et excellente gestion des priorités ;
  • Réactivité, persévérance et esprit d'analyse ;
  • Excellent relationnel et forte orientation satisfaction client

---

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Conseil Expert Candidature

Description de la mission

Expérience

Dans le cadre du renforcement de l'expérience client et de l'amélioration continue de la qualité de service, AGL San Pedro renforce son dispositif de gestion des réclamations clients. À ce titre, nous recherchons un Customer Care Officer dont la mission principale sera d'assurer un traitement structuré, réactif et transparent de l'ensemble des réclamations clients afin de garantir leur satisfaction et de renforcer la qualité de service Rattaché au Responsable Commercial / Business Development Manager, le Customer Care Officer sera chargé de :

  • Assurer la gestion et le suivi de la boîte mail dédiée aux réclamations clients ;
  • Constituer le point d'entrée unique pour l'ensemble des réclamations et garantir leur traçabilité ;
  • Enregistrer, analyser et qualifier chaque réclamation dans l'outil de suivi dédié ;

Formation / Diplômes

  • Vérifier la qualité et l'exhaustivité des informations transmises par les clients ;
  • Attribuer et suivre les tickets de réclamation jusqu'à leur clôture ;
  • Identifier les équipes opérationnelles concernées et assurer l'affectation des dossiers ;
  • Veiller au respect des délais de prise en charge et effectuer les relances nécessaires ;
  • Assurer le suivi quotidien de l'avancement des dossiers et escalader les situations bloquantes ;
  • Contrôler la qualité des réponses apportées avant la clôture des réclamations ;

Autres informations

  • Informer régulièrement les clients de l'évolution de leurs dossiers et maintenir une communication proactive ;
  • Assurer la clôture formelle des réclamations après validation de leur résolution ;
  • Produire les reportings hebdomadaires et mensuels relatifs aux réclamations clients ;
  • Analyser les causes récurrentes des réclamations et identifier les axes d'amélioration ;
  • Proposer des actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service ;
  • Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client.

Profil recherché

  • Bac +3 / Bac +5 en Commerce, Marketing, Gestion ou domaine équivalent ;
  • Minimum 3 ans d'expérience dans la relation client, le service après-vente, les opérations logistiques ou le traitement des réclamations ;
  • Une expérience dans le secteur du transport et de la logistique constitue un atout majeur ;
  • Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook) ;
  • Expérience dans l'utilisation d'un outil CRM ou de gestion des tickets ;
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de communication ;
  • Bonne compréhension des opérations logistiques et de transport ;
  • Capacité à coordonner efficacement plusieurs interlocuteurs et à travailler en transverse ;
  • Sens aigu du service client, diplomatie et qualité d'écoute ;
  • Rigueur, organisation et excellente gestion des priorités ;
  • Réactivité, persévérance et esprit d'analyse ;
  • Excellent relationnel et forte orientation satisfaction client
Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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