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Stagiaire Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement
CDIil y a 3 mois
Description du poste
Yaoundé
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement (H/F) NEWTELNET Cameroun recrute un(e) Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement (H/F) pour assurer le suivi d’un portefeuille de clients B2B et contribuer à la satisfaction des clients ainsi qu’au recouvrement des créances.
Missions principales
Responsabilités
La personne recrutée aura pour principales responsabilités de : Assurer le suivi quotidien et la satisfaction d’un portefeuille de clients B2B ; Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les questions relatives à la qualité de service, aux incidents, aux SLA et aux renouvellements ; Effectuer les relances de paiement et assurer le suivi des créances échues ; Proposer des plans d’apurement lorsque cela est nécessaire ; Escalader les dossiers et situations sensibles auprès de la hiérarchie ; Suivre les principaux indicateurs de performance, notamment le taux de recouvrement, les créances échues et la satisfaction client ; Préparer et transmettre les reportings à la hiérarchie ; Prévenir les litiges et gérer les situations sensibles avec diplomatie et fermeté ; Participer à l’amélioration continue des processus de relation client.
Profil recherché
Le candidat doit : Être titulaire d’un Bac+3 / Bac+4 en commerce, finance, gestion ou domaine équivalent ;
Expérience
Justifier de 2 à 3 ans d’expérience en relation client B2B et/ou en recouvrement ; Une expérience dans les secteurs des télécommunications, de l’IT ou des services constitue un atout ; Avoir une bonne maîtrise d’ Excel et des outils de reporting ; La connaissance d’un CRM ou d’un outil de facturation est appréciée ; Posséder un excellent relationnel et un bon sens de la négociation ; Faire preuve de rigueur et être orienté résultats ; Être capable de gérer la pression tout en préservant une bonne relation avec les clients et en défendant les intérêts de l’entreprise ; Avoir une bonne communication écrite et orale en français ; La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout. Ce que l’entreprise offre Un poste au sein d’une équipe dynamique dans le secteur des télécommunications ; Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience ; Des perspectives d’évolution au sein du Groupe. Dossier de candidature Les candidats intéressés doivent fournir : Un CV ; Une lettre de motivation .
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Conseil Expert Candidature
Bonjour, votre offre chez NEWTELNET Cameroun correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec Excel, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.