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Responsabilités
Description de l’entreprise Blueberry Travel Madagascar est une entreprise spécialisée dans les services de voyage et de mobilité, basée à Antananarivo. Elle propose des solutions de transport adaptées aux besoins des clients locaux et internationaux. L’entreprise met l’accent sur des services de location de voitures fiables, destinés aussi bien aux déplacements professionnels qu’aux voyages de loisirs à travers Madagascar. Blueberry Travel Madagascar accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients, grâce à des véhicules bien entretenus et à un service réactif et de qualité. Les collaborateurs évoluent dans un environnement dynamique qui valorise le professionnalisme, l’intégrité et le souci du détail. Description du poste Le poste d’Agent de location de voitures est un emploi à temps plein, basé sur site à Antananarivo. L’Agent de location de voitures est chargé de gérer les opérations quotidiennes de location, notamment l’accueil des clients, la présentation des différentes offres de location et la préparation des contrats de location. Ses principales responsabilités comprennent : Assurer la prise en charge et la restitution des véhicules. Vérifier les documents nécessaires à la location. Traiter les paiements et enregistrer les réservations avec précision dans les systèmes internes. Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les conditions de location et les services proposés. Gérer les réclamations et résoudre les éventuels problèmes afin de garantir une expérience client positive. Coordonner les activités avec les chauffeurs et l’équipe chargée de la gestion du parc automobile. Suivre la disponibilité des véhicules et optimiser leur affectation. Veiller à ce que l’agence de location reste organisée, accueillante et professionnelle. Qualifications et compétences requises Gestion des locations et des réservations : maîtrise de la gestion des réservations, des contrats de location et de l’affectation des véhicules. Compétences en communication : capacité à communiquer clairement avec les clients et les collègues, en personne, par téléphone et par écrit. Sens du service client : capacité à comprendre les besoins des clients, à répondre à leurs préoccupations, à résoudre les problèmes et à fidéliser la clientèle. Maîtrise des outils informatiques : capacité à utiliser les logiciels bureautiques ainsi que les systèmes de réservation et de gestion des locations. Rigueur et précision : attention particulière portée au traitement des documents, aux paiements et aux rapports relatifs aux véhicules. Organisation et polyvalence : capacité à travailler sur site à Antananarivo, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme pendant les périodes de forte activité. Expérience professionnelle : une expérience préalable dans la location de voitures, le tourisme, l’hôtellerie ou un secteur de services similaire constitue un atout. Compétences linguistiques : bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais. La connaissance de langues locales supplémentaires constitue un avantage.
Secteur : Administration & Operations