Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
L’ agent de réservation bilingue est chargé d’accueillir, conseiller et assister les clients par téléphone, par mail ou par chat pour leurs demandes de séjours, réservations ou services touristiques. Il/elle assure un suivi personnalisé des dossiers, vérifie les disponibilités, propose des solutions adaptées et veille à offrir une expérience client fluide et professionnelle. Le poste exige une excellente maîtrise du français et de l’anglais , de bonnes compétences en communication et une attitude rigoureuse, réactive et orientée service.
Prise en charge des réservations par téléphone ou par chat et par mail Gestion des réservations des sites partenaires (Booking, Expedia, etc ...) Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe Gestion des emails Relancer les voyageurs ayant fait une réservation sans prépaiement (chat, mail et téléphone)
Vous êtes diplômé BAC+2 en communication, hôtellerie ou Anglais Vous avez une maîtrise parfaite du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit Vous avez une expérience probante dans le domaine de la relation client et des centres d'appels et/ou dans le secteur de l'hôtellerie Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautique et internet Vous avez le sens de l'écoute, l'empathie Vous êtes flexibles sur vos horaires : 7j/7 et 24h/24 DRC Solutions recrute : Agents de réservation bilingue ( FR/EN) , CDI, à Immeuble MARBOUR Antsahavola, 3ème étage, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac+2 minimum. Missions Prise en charge des réservations par téléphone ou par chat et par mail Gestion des réservations des sites partenaires (Booking, Expedia, etc ...) Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe Gestion des emails Relancer les voyageurs ayant fait une réservation sans prépaiement (chat, mail et téléphone) Profil recherché Vous êtes diplômé BAC+2 en communication, hôtellerie ou Anglais Vous avez une maîtrise parfaite du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit Vous avez une expérience probante dans le domaine de la relation client et des centres d'appels et/ou dans le secteur de l'hôtellerie Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautique et internet Vous avez le sens de l'écoute, l'empathie Vous êtes flexibles sur vos horaires : 7j/7 et 24h/24
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Assurer la communication et coordination avec les réceptionnistes concernant les attentes et détails afférents aux demandes des clients. 📊 Autres informations Communiquer et coopérer avec les autres départements liés à la réservation. Vérifier et suivre les réservations prépayées, réservations groupes et réservations
Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone, SMS et réseaux sociaux. Prendre et gérer les rendez vous du salon. 🎓 Formation / Diplômes Répondre aux appels entrants et fournir les informations nécessaires aux clients. Assurer le suivi des messages et demandes reçus sur les réseaux sociaux
📋 Missions principales Votre rôle principal sera d’être l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous aurez pour missions de : Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements. Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction
Analyser et prioriser les encours clients échus. Effectuer les relances clients par e mail et par téléphone, en français et en anglais. Suivre les promesses de paiement et assurer les relances nécessaires jusqu à régularisation. Identifier les risques de paiement et contribuer au suivi du Credit Scoring