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Taf4All recrute, pour le compte d'un établissement hôtelier, un agent de réservation individuelle (01 poste) h/f.
Profil recherché
Le candidat retenu est titulaire d'un Bac +3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce et Marketing. Il justifie d'une expérience préalable de 2 ans minimum dans une fonction similaire.
Compétences clés
Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS). Gestion administrative des réservations et de la facturation. Connaissance des techniques d'upselling et de vente additionnelle. Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management. Excellente communication écrite et orale. Maîtrise du français et de l'anglais. Aisance relationnelle. Organisation, rigueur et gestion des priorités. Capacité d'analyse et résolution de problèmes. Adaptabilité, discrétion et professionnalisme.
Descriptif du poste
Gestion des réservations
Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA). Proposer des offres adaptées aux besoins des clients et appliquer les techniques d'upselling conformément aux consignes définies. Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations conformément aux procédures internes dans le système dédié. Vérifier la disponibilité, les tarifs et les conditions de vente applicables. Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais. Réconcilier les réservations sur extranet des OTAs et GDS.
Relation client avant séjour
Offrir un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et personnalisé aux clients. Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort. Traiter avec attention les demandes spécifiques (événements, préférences, occasions spéciales). Effectuer des appels sortants de reconfirmation ou d'upsell conformément aux procédures définies. Appliquer les standards LQA dans toutes les interactions clients. Remonter toute réclamation ou insatisfaction à le/la Responsable Réservation.
Coordination interne
Transmettre les informations clients pertinentes aux services concernés (réception, conciergerie, restauration, housekeeping…). Alerter en cas de risque de surbooking ou d'incohérence de disponibilité au Responsable Réservation. Participer aux briefings et réunions opérationnelles du service réservation. Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilité transmises par le Revenue Management.
Qualité, conformité & image
Respecter strictement la politique tarifaire et commerciale en vigueur. S'assurer de la cohérence des informations communiquées sur tous les canaux. Valoriser les atouts et l'identité du Terrou-Bi dans chaque échange client. Veiller à la qualité rédactionnelle et orale des communications. Contribuer à la satisfaction client et à la réputation du Resort.
Contribution à la démarche RSE
Privilégier les supports digitaux et limiter l'usage du papier. Adopter une relation client éthique, inclusive et responsable. Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque pertinent.
Contraintes
Travail le soir, la nuit et les weekends.
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