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NOUS RECRUTONS EN INTERNE : INGÉNIEUR SUPPORT DESKTOP & RÉSEAU L2 – ANTANANARIVO, MADAGASCAR !
L’Ingénieur(e) Support Desktop & Réseau L2 assurera un support informatique de niveau 2, sur site et à distance , en prenant en charge le diagnostic et la résolution des incidents liés aux postes de travail, au matériel, aux logiciels, au réseau et aux utilisateurs, tout en garantissant une qualité de service optimale et le respect des SLA (accords de niveau de service) .
Fournir un support Desktop de niveau 2 (L2) à distance et sur site Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows, Microsoft Office, aux imprimantes, aux périphériques et autres équipements matériels et logiciels Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau et les incidents liés à TCP/IP, DNS et DHCP Installer, configurer et mettre en service les postes de travail et les équipements informatiques Prendre en charge et résoudre les tickets d’incident conformément aux exigences SLA Participer aux mises à niveau, à l’installation des correctifs et aux activités liées à l’infrastructure IT Documenter les étapes de diagnostic et les solutions apportées Escalader les incidents complexes vers le niveau L3 ou les équipes techniques concernées Assister les utilisateurs pour les problèmes liés aux accès et appliquer les politiques de cybersécurité Travailler avec les politiques relatives à la MFA, au contrôle d’accès et au chiffrement Collaborer avec les équipes internes et les autres fonctions de support afin de garantir une résolution rapide des incidents
Compétences et qualifications requises
Minimum 5 ans d’expérience en support Desktop ou Helpdesk IT (L1/L2) Solides connaissances de Windows et des applications professionnelles courantes Bonne maîtrise de TCP/IP, DNS et DHCP Expérience pratique des outils ITSM / systèmes de gestion des tickets Bonne compréhension de la cybersécurité et du contrôle des accès Connaissance des politiques relatives à la MFA et au chiffrement Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes Sens du service client et bonnes compétences en communication Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Flexible, proactif(ve) et disposé(e) à apprendre Exigence linguistique Anglais : niveau B1 ou supérieur (certifié) Autorisation de travail Une autorisation de travail valide et sans restriction à Madagascar est requise Aucun parrainage de visa ni accompagnement pour l’obtention d’un permis de travail n’est disponible Infos complémentaires Excis est une organisation mondiale spécialisée dans le support informatique, avec plus de 6 000 techniciens certifiés présents dans plus de 190 pays , offrant un support multilingue 24h/24 et 7j/7 à des clients internationaux de premier plan. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Desktop & Réseau L2 , motivé(e) et expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe à Madagascar et contribuer au support d’un projet automobile international de premier plan. Il s’agit d’une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) IT au sein d’Excis souhaitant développer ses compétences techniques, prendre davantage de responsabilités et faire évoluer sa carrière dans un environnement IT international . Missions Responsabilités principales Fournir un support Desktop de niveau 2 (L2) à distance et sur site Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows, Microsoft Office, aux imprimantes, aux périphériques et autres équipements matériels et logiciels Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau et les incidents liés à TCP/IP, DNS et DHCP Installer, configurer et mettre en service les postes de travail et les équipements informatiques Prendre en charge et résoudre les tickets d’incident conformément aux exigences SLA Participer aux mises à niveau, à l’installation des correctifs et aux activités liées à l’infrastructure IT Documenter les étapes de diagnostic et les solutions apportées Escalader les incidents complexes vers le niveau L3 ou les équipes techniques concernées Assister les utilisateurs pour les problèmes liés aux accès et appliquer les politiques de cybersécurité Travailler avec les politiques relatives à la MFA, au contrôle d’accès et au chiffrement Collaborer avec les équipes internes et les autres fonctions de support afin de garantir une résolution rapide des incidents Profil recherché Compétences et qualifications requises Minimum 5 ans d’expérience en support Desktop ou Helpdesk IT (L1/L2) Solides connaissances de Windows et des applications professionnelles courantes Bonne maîtrise de TCP/IP, DNS et DHCP Expérience pratique des outils ITSM / systèmes de gestion des tickets Bonne compréhension de la cybersécurité et du contrôle des accès Connaissance des politiques relatives à la MFA et au chiffrement Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes Sens du service client et bonnes compétences en communication Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Flexible, proactif(ve) et disposé(e) à apprendre Exigence linguistique Anglais : niveau B1 ou supérieur (certifié) Autorisation de travail Une autorisation de travail valide et sans restriction à Madagascar est requise Aucun parrainage de visa ni accompagnement pour l’obtention d’un permis de travail n’est disponible
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Fort de mon expérience en WASH, j'ai mené des projets avec un impact mesurable, y compris sur 5 ans d'expérience. Je serais ravi de mettre mes compétences au service de Excis Compliance pour relever vos défis terrain avec pragmatisme et rigueur.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Portfolio terrain — Listez les points d'eau construits/réhabilités, les formations hygiène animées, les outils de monitoring utilisés (KOBO, ODK). Un résumé d'une page de votre dernier projet WASH joint à votre dossier fait systématiquement la différence.
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📋 Missions principales L’Ingénieur aura pour mission de déployer les solutions techniques et se positionner en soutien de laproduction courante sur des sujets complexes ou en mode projet. Aussi, assurer le support technique des clients et de l’équipe Infrastructure, dans le respect des engagements contractuels. Missio
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