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SAO Voyage recrute un(e) Agent de Voyage confirmé(e), spécialiste de la billetterie aérienne sur Amadeus. Véritable référent(e) technique de l’émission et de la tarification, vous vendez et gérez les billets d’avion nationaux et internationaux, et vous prenez en charge le montage des dossiers et l’assistance visa (pré-inscription incluse). Vous contribuez également à l’accompagnement des pèlerins (Oumra) et des voyageurs d’affaires.
Présentation du poste
SAO Voyage, filiale voyage & mobilité de SAO Consulting Group (travel.saoconsultingroup.com), accompagne particuliers, familles, entreprises et groupes sur l’ensemble de leurs besoins de déplacement.
Localisation
Notre offre couvre l’organisation complète de la Oumra et des voyages religieux, la billetterie aérienne nationale et internationale, l’accompagnement des voyages professionnels, la location et la vente de véhicules, ainsi que les transferts et le transport de personnes. Nos engagements : fiabilité, ponctualité, confort et sécurité, avec un accompagnement personnalisé, professionnel et discret.
Raison d’être du poste
Missions principales
Rattaché(e) à la direction de SAO Voyage, vous êtes le moteur commercial et technique de l’activité billetterie. Votre priorité : vendre des billets d’avion au meilleur rapport prix/itinéraire, sécuriser des émissions sans erreur, et offrir aux clients un accompagnement complet de la réservation jusqu’à l’obtention du visa et au départ.
Missions et responsabilités
Billetterie aérienne & Amadeus — Cœur du poste
Émettre, réémettre et rembourser des billets d’avion nationaux et internationaux via Amadeus, en maîtrisant l’ensemble des fonctionnalités du GDS.
Rechercher, coter et optimiser les tarifs (règles tarifaires, classes de réservation) pour proposer la meilleure combinaison prix / itinéraire.
Créer et gérer les PNR, traiter les files d’attente (queues), les modifications, annulations, re-routing et EMD.
Assurer la conformité BSP / IATA et le suivi rigoureux des émissions (contrôle des erreurs, gestion des ADM).
Assistance visa & montage de dossiers — Pré-inscription et suivi
Constituer et vérifier les dossiers de demande de visa (formulaires, pièces justificatives, conformité).
Réaliser les pré-inscriptions sur les plateformes officielles (portails consulaires, e-visa, plateformes dédiées à la Oumra) et prendre les rendez-vous.
Autres informations
Suivre l’avancement des dossiers jusqu’à l’obtention et tenir le client informé à chaque étape.
Oumra & voyages religieux — Accompagnement des pèlerins
Prendre en charge les formalités et la logistique de la Omra : visa, vol, hébergement, transport et assistance.
Veiller à un encadrement sérieux, bienveillant et respectueux des rites, avant, pendant et après le voyage.
Conseil, vente & relation client — Développement commercial
Conseiller et vendre aux particuliers, familles, entreprises et groupes selon leurs besoins et leur budget.
Développer et fidéliser un portefeuille clients ; atteindre les objectifs de vente.
Coordonner les voyages professionnels (transport, hébergement, planning) en interlocuteur unique.
Suivi & service après-vente — Réactivité et service
Gérer avec réactivité les modifications, annulations et imprévus.
Garantir un service ponctuel, confortable et sécurisé, transferts compris.
Profil recherché
Formation / Diplômes
Formation en tourisme, transport aérien ou billetterie (ou expérience équivalente).
Expérience
Expérience confirmée (idéalement 3 ans et plus) en agence de voyage, avec une pratique intensive de la billetterie aérienne.
Compétences indispensables
Maîtrise complète d’Amadeus : émission, réémission, remboursement, tarification, PNR, files d’attente, connaissance approfondie de tous les rouages du GDS.
Maîtrise du montage de dossiers de visa et de la pré-inscription sur les plateformes officielles.
Connaissance des formalités et de la logistique de la Oumra et des voyages religieux.
Sens commercial affirmé et réelle capacité à vendre (billets, forfaits, services associés).
Atouts appréciés
Connaissance d’un second GDS (Sabre, Galileo/Travelport) ; bonne compréhension des règles BSP / IATA.
Arabe (voyages religieux et partenaires) et anglais professionnel.
Qualités personnelles
Rigueur et sens du détail — une erreur de billetterie coûte cher ; organisation et fiabilité.
Excellent relationnel, sens du service, discrétion ; résistance au stress et gestion des urgences.
Conditions du poste
Intitulé : Agent de Voyage confirmé Billettiste Amadeus (H/F)
Rattachement : Direction SAO Voyage
Type de contrat : CDD
Lieu & modalité : Dakar, Sénégal — présentiel (agence)
Rémunération : Fixe + variable sur objectifs
Prise de poste : Dès que possible
Processus de recrutement
Etape 1. Présélection sur dossier (CV + expérience Amadeus et billetterie).
Etape 2. Test technique Amadeus (émission / tarification) et mise en situation commerciale.
Etape 3. Entretien final avec la direction et cadrage des conditions.
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