Event and AV Operations Analyst at Visa Incorporated

Visa Incorporated recrute un Event and AV Operations Analyst à Plateau, au Nigeria, dans le cadre d'un poste à temps plein rattaché à la catégorie Administrative/Secretarial.

Visa Incorporated exploite le plus grand réseau électronique de paiement de détail au monde et figure parmi les marques de services financiers les plus reconnues à l'échelle internationale. Visa facilite le commerce mondial par le transfert de valeur et d'informations entre institutions financières, commerçants, consommateurs, entreprises et entités gouvernementales. L'entreprise propose une gamme de plateformes de produits de paiement de marque, que ses clients institutions financières utilisent pour développer et offrir des programmes de crédit, de charge, de débit, de prépayé et d'accès aux espèces aux porteurs de cartes. Les plateformes de cartes de Visa offrent aux consommateurs, aux entreprises, aux commerçants et aux entités gouvernementales un moyen sûr, pratique et fiable de payer et d'être payés dans plus de 200 pays et territoires.

Visa Corporate Technology Support transforme la manière dont le support opérationnel est fourni à ses utilisateurs finaux. Dans le cadre de cette évolution, les fonctions de support sont alignées au sein d'une organisation unique, centrée sur le service et dédiée à offrir une expérience technologique cohérente, réactive et de classe mondiale. L'AV and Event Operations Specialist jouera un rôle clé dans le soutien des opérations audiovisuelles, de la diffusion en direct, de la production vidéo et de la livraison d'événements à travers Visa. Ce rôle appuie le Senior Event Operations Specialist et le Lead, Events and Video Production Specialist afin de garantir que les événements, réunions, diffusions et expériences audiovisuelles sont livrés de manière fluide, efficace et à un haut niveau de qualité. Il s'agit d'un poste pratique et orienté client, qui exige une polyvalence technique, de solides compétences organisationnelles, le souci du détail et la capacité à travailler calmement et efficacement dans un environnement au rythme soutenu. Le candidat retenu contribuera à gérer les détails logistiques, à fournir un support sur site, à résoudre les problèmes audiovisuels en temps réel et à participer à l'amélioration continue des opérations audiovisuelles et événementielles.

Axes principaux

Service client exceptionnel : s'engager activement auprès des utilisateurs finaux, en veillant à ce que leurs problèmes et demandes soient traités avec professionnalisme, empathie et efficacité.

Résolution proactive des problèmes : identifier les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, en s'appuyant sur de solides compétences analytiques et de diagnostic pour minimiser les interruptions et garantir une prestation de service de haute qualité.

Optimisation technologique : affiner et améliorer continuellement les processus de support, adopter les meilleures pratiques et rechercher des opportunités pour améliorer l'environnement informatique des utilisateurs finaux.

Responsabilités principales

Installer, exploiter, maintenir et dépanner les équipements audiovisuels, de conférence, de streaming et de production pour les réunions, événements, diffusions et expériences hybrides.

Soutenir les activités de diffusion en direct et de production vidéo, en garantissant une livraison d'événements fluide, fiable et de haute qualité.

Réaliser des vérifications techniques pré-événement, des évaluations des risques et des revues de préparation des équipements afin de minimiser les perturbations lors de l'exécution en direct.

Participer à l'élaboration des plans d'événements, des calendriers, des listes de contrôle, de la documentation de déroulé, des budgets et des rapports post-événement.

Coordonner la logistique des événements, notamment les fournisseurs, les lieux, l'installation des équipements, le transport, l'agencement des salles, les sièges, l'éclairage, les besoins audiovisuels, les permis, les licences et la documentation de support.

Appuyer les visites de sites, les inspections de lieux, l'installation des événements, l'exécution en direct et le démontage post-événement afin de garantir que tous les éléments sont livrés conformément au plan.

Fournir un support technique et opérationnel sur site, en répondant aux besoins des parties prenantes, des présentateurs, des fournisseurs et des participants avec professionnalisme et efficacité.

Communiquer régulièrement avec les équipes internes, les fournisseurs, les lieux et les parties prenantes afin de confirmer les exigences, gérer les risques, résoudre les problèmes et garantir l'alignement tout au long du cycle de vie de l'événement.

Offrir un service client exceptionnel et contribuer à une expérience utilisateur final fluide dans toutes les interactions audiovisuelles et événementielles.

Recueillir les retours, identifier les enseignements tirés et contribuer à l'amélioration continue des opérations audiovisuelles, des processus événementiels, de la documentation, des playbooks et des meilleures pratiques.

Qualifications

Licence en gestion événementielle, communication, production média ou dans un domaine connexe.

Minimum de 2 ans d'expérience dans les opérations audiovisuelles et le support événementiel.

Expérience avérée dans le soutien d'événements réussis et la livraison de résultats de haute qualité.

Une expérience en diffusion en direct et en production vidéo est un atout.

Expérience pratique dans l'installation, l'exploitation et le dépannage d'équipements audiovisuels, notamment les caméras, microphones, éclairages, projecteurs, écrans et technologies de production associées.

Expérience du support de plateformes de vidéoconférence, de collaboration et de diffusion en direct telles que Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Facebook Live, Twitch ou des outils similaires.

Compréhension des normes média et de streaming, notamment H.264, H.265, AAC, Dolby Digital, RTMP, HLS, DASH, HD, Full HD et 4K.

Solides compétences organisationnelles, de multitâche et de résolution de problèmes, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de résoudre rapidement les problèmes dans des environnements événementiels en direct.

Capacité à travailler calmement et professionnellement sous pression, à gérer des tâches urgentes et à s'adapter à l'évolution des exigences des événements.

Expérience de la coordination avec les fournisseurs, les lieux, les équipes internes et les parties prenantes pour soutenir la logistique et la livraison des événements.

Date de clôture des candidatures : non précisée.

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