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Stratégie IT et Support
Appliquer les stratégies, politiques et procédures relatives aux technologies de l’information conformément aux objectifs lui assignés et aux directives du matrix manager Head of IT & Digital Transformation en collaboration avec son line manager de la base
Assure le fonctionnement opérationnel et organisationnel des applications informatiques. Créer au besoin les bases de données des programmes et/ou du bureau, en rapport avec les outils et les politiques en vigueur (Sharepoint). Renforcer les capacités des utilisateurs du bureau à maximiser l’utilisation des ordinateurs, logiciels et autres dispositifs IT [hardware, software] Fournir le support aux utilisateurs et résoudre les problèmes techniques par mail, téléphone et Jira pour toutes les applications/services IT à leur disposition. S’assurer que tout problème est enregistré dans la base de données Jira suivant la procédure en vigueur. S’assurer de surveiller et maintenir la connexion internet, la sécurité et l’intégrité des systèmes d’exploitation et ce en permanence. Aviser les utilisateurs des violations de sécurité et/ou changements de mot de passe ou de statut de sécurité. Consulter le manager direct de manière régulière sur les exigences, les spécifications, coûts et délais en vigueur Maintenir les réseaux câblés et sans fil, les ordinateurs de bureau et les serveurs, les équipements périphériques d’ordinateur, par exemple. Imprimantes, scanners, projecteurs, les équipements réseaux. S’assurer du suivi de réparation avec un service externe éventuel. Installer et maintenir le réseau interne des bureaux sous sa couverture [VSAT, Router, P2P, etc] Identifier, proposer et préparer les équipements pour réutilisation ou mise hors service au besoin. S’assurer que les équipements à mettre hors service ont été nettoyé de toute donnée et sécurisé. Veiller à ce que le bureau pays dispose d’une stratégie de sauvegarde des données garantissant la continuité des activités en cas de catastrophe Fournir du matériel et des procédures de formation, et une formation aux utilisateurs sur l’utilisation correcte du matériel et des logiciels. Fournir une orientation aux nouveaux utilisateurs sur la technologie existante Suivre les mises à jour dans l’ensemble du parc informatique (Antivirus, Microsoft Windows, utilitaires de traitement des données) S’Assurer de la mise à disposition des outils de sauvegarde de données aux utilisateurs : onedrive/sharepoint/Disque dur externe crypté si nécessaire S’assurer du suivi de résolution des problèmes récurrents en accord avec le manager technique ou matrix manager. Classer et Documenter les résolutions de problèmes techniques et organiser un registre des maintenances / réparations Production des rapports mensuels sur la planification des maintenances hardware /software régulier des équipements. Appliquer et planifier de plan de contingence et politiques sur les équipements. Production du plan de travail semestrielle et procéder à l’évaluation de chaque action maintenue. Coordonner et suivre la phase d’exécution des travaux par les prestataires externes Gestion Transmission / Communication Planification des maintenances hardware régulier des équipements COMM Application de plan d’usage et politiques sur les équipements COMM Informer, former les utilisateurs des équipements radios, SAT Phone sur l’utilisation et les procédures en vigueur Gestion des Assets Participe et mets à jour l’inventaire technique des Assets chaque trimestre pour ce qui est équipements IT et mets à jour le e-asset suivant les directives de l’asset coordinator Fait la liste des Assets à déclasser et le soumettre à l’Asset coordinator S’Assure que les équipements IT sont suivis dans la base de données de gestion des équipements Reporting Etablir un rapport Mensuel des activités à rapporter au line manager pour suivi de performance et Objectifs, le Head of IT & Digital Transformation en copie pour information et orientation. Partager un rapport hebdomadaire de surveillance de la bande passante, du réseau et des mises jour systèmes
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