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Bénin Digital, Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, recrute un Consultant Métier Business Analyst – ITSM – N4.
Objectif de la mission
Concevoir et optimiser les processus ITSM hébergés sous ServiceNow, afin de maximiser l’efficacité des processus IT Service Management au sein de l’organisation.
Responsabilités
Analyse des besoins : collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT.
Conception de solutions : définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques.
Gestion de projet : planifier et coordonner les projets.
Tests et validation : participer aux phases de test.
Animation des sessions de formation pour les utilisateurs.
Amélioration continue : analyser les KPIs et mettre en œuvre les initiatives d’amélioration.
Compétences requises
Expertise confirmée dans l’utilisation de ServiceNow et la gestion des processus ITSM. Solides compétences analytiques et expérience en gestion de projet. Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
Formation et expérience
Diplôme en informatique, gestion des affaires ou domaine connexe. Expérience antérieure en tant que Business Analyst avec spécialisation.
Compétences techniques
ServiceNow – Expert – Impératif. ITIL – Confirmé – Important.
Langues
Anglais professionnel (impératif).
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Soyez vu par les recruteurs
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Trouver un candidat sur TAF4ALLDémarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes. 1 poste(s) de Analyste publié(s) cette semaine au Bénin.
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Candidatez à Bénin Digital en mettant en avant votre maîtrise de ITIL, essentielle dans la finance. Montrez comment votre expérience mid-level apporte une valeur concrète. Personnalisez chaque lettre pour capter l’attention.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
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