Front Desk Officer at Ecofitnesshub Limited – 4 Openings

Ecofitnesshub Limited recrute pour le poste de Front Desk Officer à pourvoir en 4 exemplaires. Les postes sont basés à Kubwa, Lokogoma, Maitama et Gwarinpa, au Nigeria, sous contrat à temps plein, dans le secteur du service client.

Ecofitness est un centre de fitness en pleine croissance, créé en 2021, avec des réseaux de salles dans les deux grandes villes du Nigeria, Abuja et Lagos. L'entreprise ambitionne d'étendre sa présence dans les 36 États de la fédération et à travers le monde. Elle propose des services sur mesure, encadrés par des entraîneurs expérimentés et rigoureusement sélectionnés. En complément, elle organise des programmes variés et ludiques tels que le football, le tennis et le basketball, et ses entraîneurs animent plus de 16 cours de fitness par semaine, notamment de l'aérobic, du HIIT, du cardio, du yoga et de la danse.

Responsabilités

Service client et communication : accueillir les clients et enregistrer les membres avec professionnalisme ; traiter tous les appels, messages et messages directs dans les délais ; expliquer les formules de la salle aux nouveaux membres et les aider à se familiariser avec les installations ; offrir un service client de qualité et résoudre efficacement les demandes ; recueillir les retours des clients et remonter les préoccupations au responsable hiérarchique ; promouvoir les programmes, cours et offres spéciales en cours auprès des membres ; vendre des abonnements, des forfaits de coaching personnel et des produits de bien-être.

Gestion des adhésions et des dossiers : mettre à jour les dossiers des membres avec les nouvelles coordonnées et les informations de paiement ; tenir des dossiers d'adhésion précis et traiter les frais selon les directives de la direction ; traiter les paiements par carte ou par virement pour les services de la salle ; garantir des dossiers à jour avec les clients et l'absence d'entrée pour les adhésions expirées.

Contrôle d'accès et sécurité : assurer un contrôle d'accès précis et adéquat pour tous les membres et visiteurs ; jouer le rôle d'« yeux et oreilles » de l'établissement en signalant rapidement toute activité suspecte ou problème de sécurité.

Tâches administratives et de bureau : gérer les opérations générales de la réception, notamment le tri du courrier entrant, le classement, la saisie de données et l'expédition de colis ; veiller à la bonne organisation de la réception et maintenir les espaces communs propres et rangés ; gérer les stocks de fournitures et surveiller les besoins en équipement de l'établissement.

Support marketing et réseaux sociaux : créer du contenu engageant et gérer les plateformes de médias sociaux de l'établissement pour promouvoir les services et les événements ; soutenir les campagnes promotionnelles et les initiatives de proximité ; collaborer avec les entraîneurs et la direction pour mettre en avant les réussites sur les réseaux sociaux.

Santé et sécurité : faire respecter les règles de sécurité de la salle et veiller à ce que les membres utilisent les équipements de manière responsable ; surveiller le respect des normes d'hygiène (désinfection des équipements, application des politiques de masque ou de propreté le cas échéant) ; soutenir les procédures d'urgence, y compris les premiers secours et les protocoles d'évacuation ; veiller à ce que la réception soit toujours propre.

Développement professionnel : participer aux sessions de formation du personnel pour rester à jour sur le service client, la sécurité et les tendances du fitness ; maintenir une connaissance des services, des horaires et des promotions de la salle afin de répondre efficacement aux questions des membres.

La date de clôture des candidatures est fixée au 31 octobre 2026.

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