Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
MISSIONS PRINCIPALES Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d'appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser la qualification et le traitement des réclamations jusqu'à leur clôture documentée Gérer les escalades vers les unités opérationnelles du CES et les entités clientes Maintenir la base de connaissances et former les nouveaux entrants PROFIL RECHERCHE Licence ou Master Gestion, Management, communication, Marketing ou équivalent 5 ans d’expérience minimum en centre de relation client, avec expérience en supervision d’équipe Maîtrise de l’animation de plateau et du suivi des performances en temps réel Bonne connaissance des produits et opérations bancaires courantes Maîtrise de la téléphonie, du CRM et du ticketing Leadership, calme, pédagogie, réactivité et disponibilité Maîtrise du français indispensable ; anglais apprécié
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Démarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes. 7 poste(s) de Superviseur publié(s) cette semaine au Madagascar.
De vraies offres publiées par des employeurs canadiens qui cherchent explicitement des candidats hors du Canada. Sans agence, sans frais — vous postulez vous-même.
MISSIONS PRINCIPALES Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d'appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser la qualification et le traitement des réclamations jusqu'à leur clôture documentée Gérer les escalades vers les unités opérationnelles du CES et les entités clientes Maintenir la base de connaissances et former les nouveaux entrants PROFIL RECHERCHE Licence ou Master Gestion, Management, communication, Marketing ou équivalent 5 ans d’expérience minimum en centre de relation client, avec expérience en supervision d’équipe Maîtrise de l’animation de plateau et du suivi des performances en temps réel Bonne connaissance des produits et opérations bancaires courantes Maîtrise de la téléphonie, du CRM et du ticketing Leadership, calme, pédagogie, réactivité et disponibilité Maîtrise du français indispensable ; anglais apprécié
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Mission principale Assurer la supervision quotidienne de l’équipe Call Center afin de garantir le bon déroulement des activités, l’atteinte des objectifs et la qualité du service. 🎯 Responsabilités Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ; Organiser et suivre l’activité de l’équipe
Nous recrutons pour une société commerciale un. e Superviseur Call center 📋 Missions principales Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs. Animer le plateau de plateau de production
Assurer une présence constante et un suivi rapproché de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs et intervenir rapidement en cas de baisse de régime. Donner le rythme, maintenir la pression et tirer le meilleur de chaque agent. Réaliser des éco
Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs Animer le plateau de plateau de production Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels Assu