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KEY MISSIONS Organize schedules, coverage of time slots and management of call peaks Monitor in real time the indicators of the plateau and trigger catch-up measures Experience Listening, evaluating and accompanying teleconsultants in the quality of their responses Supervision of the qualification and processing of complaints until their documented closure Manage escalations to the operational units of the ESC and the client entities Incoming products Maintaining the knowledge base or training Responsiveness and availability Essential French proficiency; English appreciated
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MISSIONS PRINCIPALES Organiser les plannings, la couverture des plages horaires et la gestion des pics d'appels Suivre en temps réel les indicateurs du plateau et déclencher les mesures de rattrapage Écouter, évaluer et accompagner les téléconseillers dans la qualité de leurs réponses Superviser la qualification et le traitement des réclamations jusqu'à leur clôture documentée Gérer les escalades vers les unités opérationnelles du CES et les entités clientes Maintenir la base de connaissances et former les nouveaux entrants PROFIL RECHERCHE Licence ou Master Gestion, Management, communication, Marketing ou équivalent 5 ans d’expérience minimum en centre de relation client, avec expérience en supervision d’équipe Maîtrise de l’animation de plateau et du suivi des performances en temps réel Bonne connaissance des produits et opérations bancaires courantes Maîtrise de la téléphonie, du CRM et du ticketing Leadership, calme, pédagogie, réactivité et disponibilité Maîtrise du français indispensable ; anglais apprécié
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Mission principale Assurer la supervision quotidienne de l’équipe Call Center afin de garantir le bon déroulement des activités, l’atteinte des objectifs et la qualité du service. 🎯 Responsabilités Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ; Organiser et suivre l’activité de l’équipe
Nous recrutons pour une société commerciale un. e Superviseur Call center 📋 Missions principales Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs. Animer le plateau de plateau de production
Assurer une présence constante et un suivi rapproché de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur. Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs et intervenir rapidement en cas de baisse de régime. Donner le rythme, maintenir la pression et tirer le meilleur de chaque agent. Réaliser des éco
Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs Animer le plateau de plateau de production Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels Assu