T4
CTG recrute un(e) HR, Administration and Project Management Support
Freelanceil y a environ 1 mois
Description du poste
RDC
CDD
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
EXCLUSIF
Niveau BEPC . 2026
- 0 commentaires Kazi Management recrute un(e) Agent Call Center – Support Client
AGENT CALL CENTER – SUPPORT CLIENT
Avis de recrutement n° 22 PRCT/2026
Localisation
Rattachement hiérarchique : Responsable Call Center / Service Client Type de contrat : CDD
RÉSUMÉ DU POSTE
Expérience
L'Agent Call Center – Support Client est chargé d'assurer la réception et le traitement des appels des clients, de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes et de garantir une expérience client de qualité. Une attention particulière sera accordée aux candidats maîtrisant au moins une langue nationale de la RDC, afin de faciliter la communication avec les clients selon leur zone géographique et leur préférence linguistique.
Responsabilités
Missions principales
Recevoir et traiter les appels entrants des clients ;
Formation / Diplômes
Répondre aux questions et demandes d'information ; Identifier les besoins et les difficultés des clients ; Fournir des informations précises sur les produits et services ; Enregistrer les demandes, réclamations et incidents dans le système. Suivi et qualité du service client : Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur transfert au service concerné ; Effectuer des appels sortants lorsque nécessaire ; Respecter les scripts, procédures et standards de qualité du Call Center ; Atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés ; Maintenir une communication professionnelle et courtoise avec les clients ; Remonter les problèmes récurrents et les besoins des clients à la hiérarchie.
COMPÉTENCES REQUISES
Formation et expérience : Diplôme d'État minimum ; Une formation en communication, commerce, marketing, relation client ou domaine similaire constitue un atout ; Une première expérience en Call Center, service client, télévente, réception d'appels ou relation client est souhaitée ;
Profil recherché
Les profils juniors motivés peuvent également être considérés. Compétences linguistiques : Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit ; Maîtrise d'au moins une langue nationale de la RDC : Lingala, Swahili, Kikongo ou Tshiluba ; La maîtrise de plusieurs langues nationales constitue un avantage. Compétences et qualités : Excellente capacité d'écoute et bonne communication orale ; Sens du service client, patience et maîtrise de soi ; Capacité à gérer des clients difficiles ; Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Autres informations
Aisance avec les outils informatiques ; Capacité à travailler sous pression, esprit d'équipe, ponctualité, discipline et orientation résultats.
CRITÈRES DE PERFORMANCE
Nombre d'appels traités ; Taux de résolution au premier contact ; Qualité des interactions avec les clients et satisfaction client ; Temps moyen de traitement ; Respect des procédures et scripts ; Taux de présence, ponctualité et atteinte des objectifs individuels et collectifs.
PARTICULARITÉ DU RECRUTEMENT
La sélection privilégiera les candidats capables de communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée en RDC et maîtrisant au moins une langue nationale, avec une priorité selon les besoins linguistiques des zones couvertes par le service.
CANDIDATURE
Si vous remplissez les conditions ci-dessus et souhaitez postuler, veuillez transmettre uniquement votre CV à jour à , en indiquant l'intitulé du poste dans l'objet de votre courriel. Merci de préciser dans le CV les langues nationales maîtrisées et le niveau de maîtrise pour chacune.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération. exclusif
[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]
Cette offre n'est plus disponible
Ce poste a probablement déjà été pourvu. Découvrez les offres similaires actuellement actives ci-dessous.
Voir les offres actives🚀 Boostez votre candidature
Démarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes.
🇨🇦
Des employeurs canadiens recrutent aussi en Afrique
De vraies offres publiées par des employeurs canadiens qui cherchent explicitement des candidats hors du Canada. Sans agence, sans frais — vous postulez vous-même.
Conseil Expert Candidature
Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche l'entreprise recrutante. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
🎯 Passez les filtres ATS automatiquement
Les ATS (Applicant Tracking Systems) sont les logiciels qui filtrent automatiquement votre CV avant qu'un recruteur ne le lise. Notre créateur de CV est conçu pour passer ces filtres — en moins de 3 minutes.
Créer mon CV ATS → Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.