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Description
Appel à Candidatures pour le recrutement d'un(e) Ingénieur Support Transverse L'Institut Universitaire Saint Jean du Cameroun (IUSJC) est un établissement d'enseignement supérieur privé d'excellence, regroupant plusieurs écoles et cycles (Saint Jean Ingénieur, Saint Jean School of Management, PRÉPAVOGT, Prépa Saint Jean, CPGE…) répartis sur son campus d'Eyang et sur ses différents sites au Cameroun et à l'international. Pour accompagner la transformation numérique de nos établissements et garantir un service informatique de qualité à nos étudiants, enseignants et personnels, nous recherchons pour le compte de Saint Jean Ingénieur un(e) Ingénieur Support Transverse. Conditions de travail Lieu de travail : campus d'Eyang, par Nkolbisson, à quelques minutes du PK0 de l'autoroute Yaoundé-Douala. Volume horaire hebdomadaire (lundi à vendredi) : 40 heures. Déplacements : missions, périodes de formation et autres activités à caractère professionnel. Type de contrat : engagement à l'essai en vue d'un CDD, puis CDI. Missions / Responsibilities / Activities
Le/la titulaire travaille sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information et peut être placé(e), selon les besoins opérationnels, sous la supervision fonctionnelle des Responsables des Cellules IT (RCIT) des écoles présentes sur le campus d'Eyang, de façon ponctuelle ou permanente. Le poste s'inscrit au sein d'une DSI structurée autour de plusieurs pôles : Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI), Gouvernance administrative/Assurance qualité/Intelligence des données, Études et pilotage de projets, Ingénierie Logicielle et Intelligence Artificielle, Cybersécurité et Pilotage des Infrastructures Numériques, ainsi que les Cellules IT des établissements de l'IUSJC. Mission principale du poste Assurer un support technique avancé aux utilisateurs, coordonner les interventions, participer activement aux projets informatiques et contribuer à l'amélioration continue des processus au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Cette mission englobe la gestion proactive des incidents, la coordination des changements, la formation des utilisateurs, la veille technologique, et la collaboration avec les différentes ressources humaines pour garantir l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs. Activités du poste a) Support technique Assurer le support aux utilisateurs (étudiants, enseignants et personnel non-enseignant) et résoudre les incidents complexes. Assurer le rôle de point focal pour les Cellules IT des écoles de l'IUSJC présentes sur le site de détachement, en leur apportant, selon les besoins, un appui fonctionnel ou opérationnel (en cas de sollicitations concurrentes, l'arbitrage relève du Directeur des Systèmes d'Information). Collaborer avec les équipes spécialisées pour résoudre des problèmes techniques spécifiques. Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour faciliter le support futur. b) Coordination des interventions Organiser et coordonner les interventions techniques sur le terrain ou à distance. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour garantir la satisfaction client. c) Gestion des demandes de changement Traiter les demandes de changement et les demandes de service. Participer aux comités de validation des changements. Collaborer avec les équipes de développement pour assurer la mise en œuvre des changements. d) Participation aux projets informatiques Intervenir en tant que support technique dans le cadre de projets informatiques. Collaborer avec les équipes projet pour garantir la prise en compte des aspects support dès la phase de conception. Assurer la transition des projets vers les équipes d'exploitation et de support. e) Formation des utilisateurs Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ou les changements majeurs. Rédiger des guides utilisateur et des supports de formation. f) Amélioration continue & veille technologique Proposer des améliorations des processus de support et des procédures opérationnelles. Participer à la mise en œuvre d'outils et de méthodes visant à améliorer l'efficacité du support. Suivre les évolutions technologiques, identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes. g) Reporting et analyse de données Produire des rapports d'activité et des analyses pour évaluer la performance du service support. Identifier les tendances et les points d'amélioration à partir des données disponibles. Assurer, sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d'Information, une interface opérationnelle avec les équipes présentes sur le site d'affectation, afin d'identifier leurs besoins SI, de les qualifier, de les remonter et de contribuer à leur résolution avec l'appui des équipes compétentes de la DSI. Job Requirements
Diplôme Minimum Bac +3 en Informatique (spécialité vivement recommandée : Systèmes, Réseaux et Télécoms, avec une forte coloration en IT). Expérience professionnelle Deux (02) années minimales dans le domaine de l'IT. Compétences techniques (savoirs) Technologies de l'information : bases en administration des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS…), connaissance basique des réseaux informatiques et protocoles associés, notions de virtualisation, bases en administration de bases de données relationnelles, notions de développement logiciel. Outils de support et de gestion des incidents : outils de gestion des tickets (Service HelpDesk), solutions de monitoring, outils de prise en main à distance. Sécurité informatique : connaissance des principes de base de la cybersécurité et sensibilisation aux menaces. Gestion de projets IT : compréhension des méthodologies de gestion de projets informatiques, capacité à participer à des projets IT transversaux. Savoir-faire Support technique, coordination des interventions, gestion des changements. Communication claire de concepts techniques, communication proactive sur les incidents et délais de résolution. Formation des utilisateurs et rédaction de guides/supports. Collaboration avec les équipes IT et analyse méthodique des problèmes. Savoir-être Orientation service client, patience, empathie, bonne collaboration. Adaptabilité aux environnements technologiques en constante évolution. Autonomie, esprit d'initiative, esprit critique et créativité. Résistance au stress, esprit d'équipe, rigueur et organisation, respect de la hiérarchie. Your Perks
Ce que nous vous offrons Un espace de travail, un accès Internet haut débit et l'assistance de toute l'équipe de la Direction des Systèmes d'Information. Un ordinateur portable pouvant être alloué selon les besoins, ainsi qu'une ligne téléphonique intégrée à la flotte de l'IUSJC. Des perspectives d'évolution vers des postes d'Administrateur Réseaux et Systèmes, Ingénieur en Génie Logiciel, Ingénieur DevOps/DevSecOps, ou Responsable de Cellule IT. Un environnement de travail au sein d'une institution universitaire en pleine croissance numérique. Applicant profile » Experience Level: Medium » Years of work experience: Between 2 year and 3 years » Minimum Education Level: Bachelor's Degree Application Documents » lettre de motivation adressée au Directeur de Saint Jean Ingénieur » Curriculum Vitae détaillé Appy Instructions Modalités de candidatures Votre dossier doit comprendre une lettre de motivation adressée au Directeur de Saint Jean Ingénieur et un Curriculum Vitae détaillé. Process de recrutement : Analyse des dossiers. Tests/Entretiens avec le comité de recrutement. Décision finale.
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